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    为规范我市家政服务业居家上门服务证管理工作，日前，我市出台了《宁波市家政服务业“居家上门服务证”管理办法》，针对政策出台背景以及家政服务业从业人员关心的相关问题，市商务局接受记者采访，进行了权威解读。

    一、居家上门服务证究竟是什么？哪些群体可以申领？

    当前，尽管我市的家政服务业发展势头强劲，市场需求潜力大，但市场竞争无序、行业发展不规范、家政企业品牌影响力不足等诸多问题，严重影响着行业的健康快速发展。究其原因，主要是行业发展过程中缺乏信用基础。

    居家上门服务证的发放，将首先解决市民最为关心的人员信息与健康“信用”问题。9月14日下午，我市发放首批居家上门服务证，标志着我市的家政信用体系建设迈出实质性步伐。

    居家上门服务证是家政服务员从事家政服务工作的重要凭证，具有身份识别、查询、追溯等功能，便于家政服务机构对其进行管理。在宁波市行政区域范围内，受依法登记注册的家政服务机构指派，提供家政服务，并已通过商务部家政服务信用信息平台信息核验的从业人员，均可申领居家上门服务证。

    目前，我市已有3万多家政服务员申领了居家上门服务证。

    二、居家上门服务证内包含的信息有哪些？它的功能是什么？

    居家上门服务证包含实体证件和线上家政“安心码”。

    其中，实体证件载有证书编号、照片、姓名、“安心码”、监制单位和咨询监督电话等信息。有效查询后，可获取持证人员的基本信息、线上家政“安心码”的状态信息、服务证的有效期，所属家政服务机构及诚信记录等信息。

    同时，居家上门服务证的编号和持证人员身份证号码具有唯一对应性，每个身份证只能办理一个居家上门服务证，居家上门服务证编号具有终身制。

    居家上门服务证拥有识别功能、查询功能和追溯功能，不仅可以提供家政服务员身份、职业、所属工作机构等信息识别，提供多种入口的查询功能，显示家政服务员的从业信息，促进家政服务员自我约束，还能配合行业“红黑名单”制度，在家政服务矛盾纠纷调解、追责、处理等方面发挥积极作用。

    三、该如何申领、使用居家上门服务证？

    家政服务员想要申领居家上门服务证，要先向所属家政服务机构提出申领要求，并提交个人基本信息、体检报告信息、从业责任保险信息等申领信息。家政服务机构审核其申领信息无误后，提交制证机构。制证机构完成制证后，会将居家上门服务证交给家政服务机构，由后者发给家政服务员。

    居家上门服务证的有效期为3年，在到期前1个月内，家政服务机构须重新申报，办理延期。家政服务员相关信息发生变化的，家政服务机构应当及时向制证机构提交变更信息。

    申领了居家上门服务证后，家政服务员应当在服务过程中，主动向消费者出示居家上门服务证”或家政“安心码”，以供查询、核对。

    此外，家政服务员在参加行业培训及其他活动时，也应携带居家上门服务证。家政服务员凭居家上门服务证，可享受相关优惠政策。

    四、居家上门服务证丢失了怎么办？

    家政服务员若遗失或损坏居家上门服务证，应当及时告知所属家政服务机构。家政服务机构须向制证机构提交挂失或补办申请，挂失或补办期间关闭该居家上门服务证查询功能。

    制证机构收到挂失或补办申请，完成制证后，再将居家上门服务证交给家政服务机构，由后者发给家政服务员。

    若家政服务员离职，家政服务机构须在3个工作日内向制证机构提交注销其居家上门服务证申请。待家政服务员重新选择家政服务机构后，由后者向制证机构申请恢复其居家上门服务证功能。

    同时，家政服务机构破产或不再经营家政服务类业务，应当在5个工作日内将其所申领的居家上门服务证注销。或由制证机构在办证系统内将其所申领的所有居家上门服务证注销，并通知相关家政服务员。待家政服务员重新选择家政服务机构后，由后者向制证机构申请恢复其居家上门服务证功能。

    （孙佳丽 郑勇 刘余静/文)