近年来，工行宁波市分行通过实施客户服务全流程的线上化、订单化改造，构建起了线上便捷办理、流程无缝衔接、信息实时交互的线上线下一体化运营模式，力求将“最多跑一次”变为“一次都不跑”。

    目前，工行宁波市分行已推出借记卡换卡不换号、历史明细、上门收款、个人资信证明寄送、对公电子询证函等一系列个人及对公业务场景，通过业务全流程的订单化管理，加大无接触服务供给，实现线上线下一体化服务，让客户“一次都不用跑”。同时，该行还推出个人客户经理“云工作室”，运用数字化金融打造的全线上服务平台，为客户提供“零距离”在线金融服务。

    在深化普惠金融发展战略中，工行宁波市分行持续打造线上化产品体系，加快推进“数字普惠”高质量发展。目前，线上小微融资余额占全部普惠贷款余额的63％，进一步提升了小微企业融资的可得性，降低了融资成本。围绕“数据驱动、场景获客”理念，该行打造了“小微e贷”线上品牌，借助“经营快贷”“网贷通”“数字供应链”三大主力产品，持续扩大客户边界，丰富服务内涵，全方位满足小微企业的融资需求。

    长期以来，客户到银行取款需要带银行卡。随着手机银行的快速普及，客户到银行但忘带银行卡的情况屡屡发生。为此，工行宁波市分行推出无介质服务模式，较好地满足了客户“出门不带卡”的需求。目前，该行已选取客户需求较高的业务场景，满足了客户办理个人存取款、账户信息查询、个人历史明细查询、电子银行注册、密码重置等10类柜面业务的需求，有效增强了金融服务供给能力，提升了客户服务体验。（沈颖俊）