近日，一位60多岁的阿姨来到宁波银行白云社区支行，将一封亲笔信交给大堂经理。她在信中感谢宁波银行工作人员数年如一日的周到、细心、耐心的服务，正是宁波银行暖心的服务，让周边居民感受到了便利，提升了幸福感。

    宁波银行网点以客户体验为中心，深化“卓越服务，如影随形”厅堂服务理念，在服务中不断吸收科技进步的力量，持续提供有温度的服务，获得了众多客户的赞誉。

    宁波银行通过厅堂业务智能化，重构业务流程，提升服务体验。近几年来，宁波银行网点不断向智能化、互动化方向发展，通过智能机具提升业务办理效率。宁波银行全行418家营业网点，其中372家网点完成了智能化转型，转型率超过90%。智能化厅堂内，现金柜员机、综合柜员机、移动柜员机三类智能设备有效互补，协同服务，涵盖了120多种自助交易场景，替代了原窗口80%以上的业务品种，业务办理效率比传统柜台提升了70%。

    在营业网点结构和周边市政管理允许的前提下，宁波银行建设无障碍坡道标准设施；在条件受限的情况下，积极尝试替代措施，在醒目位置张贴无障碍标识和服务电话，让有需要的客户及时得到服务。宁波地区网点为60周岁以上老人、残障人士开通爱心绿色窗口，同时提供老花镜、助听器、放大镜、轮椅、血压仪等工具，为老年人提供方便。对因行动不便或生病住院等原因确实无法到网点办理业务的老年客户，宁波银行安排就近网点工作人员上门服务。

    宁波银行本着“便民、亲民、惠民”理念，不断升级网点服务软实力。自2020年开始，宁波银行推进网点员工转型，赋予员工更多的服务职能，包括业务操作、客户引导分流、厅堂双录、服务咨询、产品营销等，同时开展服务标准、业务流程、产品知识、风险合规等强化培训，拓宽员工产品知识和服务技能。在新冠肺炎疫情防控期间，宁波银行各网点以直播、“线上金融下午茶”等形式，为网点周边居民提供线上金融服务。

    宁波银行各网点响应金融管理部门工作部署，参加了创建现金服务示范区活动。以宁波银行余姚丈亭支行为例，网点开展一系列普惠金融活动，包括“硬币大篷车”、现金服务知识进商铺、防金融诈骗知识宣讲等活动，惠及众多周边居民。

    宁波银行始终顺应行业变化趋势，借助金融科技力量，不断推进“业务线上化、服务可视化、作业自动化、管理智能化”，持之以恒增强服务能力，提升客户体验，打造一家客户信任的有温度的银行。