农行宁波余姚支行员工为老年客户耐心讲解业务。（周烨珂 摄）

    近年来，农行宁波市分行通过建立特殊服务工作机制、不断完善硬件设施、持续推进金融应用适老化，使网点里的金融助老服务更贴心，让老年人在银行网点享受到“适老”的金融服务。

    据悉，该行不断优化网点服务，合理采取绿色通道、优先办理等方式，最大程度帮助老年客户通畅传统柜面业务办理。每个网点都有大堂工作人员提供咨询、指导等服务，全程帮助老年客户解决使用智能自助设备时遇到的难题。时刻关注老年客户等不同群体的需求，提供老花镜、助盲卡、医药箱、便民伞等多项便民服务。加强老年客群金融服务的安全保障，帮助老年客户了解金融产品、提高自身权益保护、保障资金安全。针对因行动不便等特殊原因，不能亲临网点办理业务的客户，主动提供上门服务。

    同时，在推进网点智能化建设过程中，综合考虑老年人的金融服务需求，迎合老年用户依然使用存折、存单等习惯，积极推广现金票据超级柜台，实现存折存取、个人定期存单等金融服务智能化。在业务量较大的网点推广小面额现金设备取款服务，减少老年客户办理取社保金等业务的排队等候时间。上线电子指纹签名功能，帮助“签字难”的特殊客户提高便捷性。完善优化智能机具的语音提醒功能，在原有的操作温馨提示外，还将加入语音互动，帮助老年客户享受智能服务的便利。

    （舒馨莹）