徐根凯

    宁波市网络民生服务平台（中国宁波网民生e点通群众留言板）2020年度网络问政榜单日前出炉。广大网友细致入微的监督，政府部门及时高效的回应，再一次有力地提升了宁波的城市品质，保卫了宁波文明成果（3月1日《宁波日报》）。

    宁波市网络民生服务平台（中国宁波网民生e点通群众留言板），以其便利性、互动性以及迅疾性，及时回应百姓关切、有效解决实际问题，真正做到问需于民、问计于民、问智于民。可以说，这种网络问政已成为不可小视的民意通道，更是百姓与政府沟通的主要渠道之一，在快速集结网络民意、监督行政权力、促进城市发展、推进我市社会民主建设等方面，产生着巨大而深远的影响。

    这些年，我市除了网络问政平台，还推出了电视问政，效果同样明显。比如，通过邀请群众当评委，将直播镜头传到千家万户，搭建起了百姓参与、问政“揭短”、现场办公、官民互动的“考场”。正如一些网友评论所说，批评直截了当、拷问不留情面、整改务求实效，这才是真正的“问政”。

    群众问是“生活”，部门答是“服务”，网上晒是“监督”。就去年我市网络问政数据统计来看，全年共汇集网友咨询、投诉、建议、求助等问政帖68834条，回复率98.75%。72个部门对网友诉求做到了件件有回应，回复质量得到大多数网友认可。但毋庸讳言，仍有少数单位或工作人员对网络问政认识不到位、答非所问甚至敷衍塞责。一些部门对市民的诉求不上心、不负责，避实就虚，流于形式。线上回应积极、线下推诿扯皮者有之，“僵尸化”“踢皮球”者有之，“不处理”“冷处理”者有之……网络问政存在问题的背后，折射出少数单位不严不实、虚与委蛇的浮漂作风，其实质是形式主义、官僚主义衍生的新变种，必须予以及时纠正。

    网络问政是直面群众诉求、问计问需于民的重要平台，也是舆论引导、舆论监督的重要阵地。作为被问政的对象，必须增强群众意识，改进工作作风，积极担当作为，提升服务水平，增强解决实效；同时，坚持问题导向，及时回应群众关切，着力推动网上与网下、线上与线下有机协同共治，让“网络问政”成为社会治理新亮色，让互联网这个最大“变量”释放最大“正能量”。