记者 王岚

    个人信息泄露引发的侵权一直是消费热点与难点问题。特别是央视“3·15晚会”曝光了科勒（中国）投资有限公司在旗下卫浴门店安装人脸识别摄像头，存在收集人脸数据的问题后，“侵犯个人信息”再次成为市民热议话题。

    “人脸数据是个人独一无二的信息，被商家搜集后，万一被盗用，或者被别有用心的人利用，就太不安全了。”得知进出科勒、宝马4S店、MaxMara旗下店铺时，均有可能在不知不觉中被收集人脸信息，甚至被做上标记，市民张女士感到后怕：“网银、超市，甚至小区进出，用到人脸识别的地方越来越多，个人信息该如何保护？”

    “个人信息侵权投诉已成为一个新的投诉热点，在市消保委今年公布的十大典型案件中，第一件就是由侵犯个人信息引发的案件，之所以选它，也是希望通过该案引起全社会对侵犯个人信息的关注。”市消保委投诉调解处置部部长龚颖说。

    据介绍，该起案件发生在2019年8月，消费者林先生在选购地暖时，向奉化区同一品牌不同经销商询价，结果发现其个人信息被第一家经销商上传至该品牌总部公司官网。经销商解释说是总部要求上传，目的是防止低价竞争，并拒绝撤销信息。于是林先生向奉化区市场监管局投诉。

    查实情况后，执法人员告知经销商，消费者享有个人信息依法得到保护的权利，未征求消费者同意，私自使用消费者个人信息是违法行为。在此情况下，经营者才同意从官网撤销消费者个人信息。

    随着调查深入，该经营者还被发现有虚假宣传行为及虚构原价的价格欺诈行为，最终被处罚款合计4.1万元。

    “《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定消费者个人信息依法受到保护。经营者一方面因其经营性质掌握了大量的个人信息，另一方面亦有相应的能力保护好消费者的个人信息免受泄露，这既是其社会责任，也是其应尽的法律义务。如果在未征求消费者同意的情况下，私自使用消费者个人信息，就应当承担相应法律责任。”龚颖告诉记者，随着全球范围内大数据产业的全面发展，公民隐私及个人信息保护问题日益凸显。“但目前，处理以上违法行为还存在很多难点，包括泄露渠道存在多种可能性，取证难、证据固定难、造成的损害与泄露之间因果关系确定难等，因此，个人信息保护法亟待出台。”

    记者了解到，全国人大常委会法工委于去年10月21日发布《中华人民共和国个人信息保护法（草案）》征求意见稿，就个人信息保护有关的立法问题向社会公开征求意见。目前，《个人信息保护法》草案已提请全国人大常委会审议，这一法律的颁布和实施，将对保护个人信息安全发挥重要的作用。