今年以来，农行宁波市分行持续推进以“环境升温、服务升温、意识升温、品牌升温”为目标的“服务升温工程”，通过改善服务环境，努力打造“环境美”“服务优”“意识强”“品牌佳”的网点服务新格局，进一步提升市民服务体验。

    该行将金融助老作为推进服务“升温”工作的重要举措之一，在网点为老年客户等特殊群体提供爱心座椅、轮椅、无障碍通道等辅助设施，开设爱心窗口和绿色通道，保障网点服务通道运行畅通。在做好客户“请进来”服务的同时，继续推进服务“走出去”，针对特殊服务需求，主动上门延伸柜台业务，构建“员工多上门、客户少跑路”的服务模式，最大程度便利市民业务办理；加大对老年人的金融知识宣传教育，组建172支金融助老讲师团队，深入老年大学、敬老院等，开展“助老、乐老课堂”，通过厅堂沙龙、金融小课堂、知识问答等喜闻乐见的宣教活动，提升老年人金融智能技术运用能力和金融风险防范意识。（舒馨莹）