卢玉春

    据3月29日《宁波日报》报道，在鄞州公园，政府腾出黄金地段打造“共识客厅”，开辟一个社会治理新窗口：鄞州区社会矛盾纠纷调处化解中心。

    从媒体报道情况看，笔者以为，鄞州“共识客厅”，至少给我们三点新启示：

    其一，变“民累”为“民便”。矛盾纠纷能在基层化解的就在基层化解，免得群众往上到处跑——“腿累”；能化解在萌芽状态的就化解萌芽状态，免得群众的“小事情”变成“大问题”——“心累”。据鄞州区社会矛盾纠纷调处化解中心主任李琪介绍，目前，鄞州区有60%的矛盾纠纷不出村，30%的在镇街一级解决。区级矛盾调解中心只是所有疑难杂症的兜底，是“终点站”。

    其二，变“民疑”为“民信”。担任“共识客厅”矛盾纠纷化解的“老娘舅”，能不能不偏不倚、依法化解，让矛盾双方都信得过至关重要。从实践看，鄞州区邀请百余名律师“坐堂接诊”“远程问诊”，大大增加了调处结果的权威性和群众的认可度。

    其三，变“民怨”为“民喜”。“共识客厅”还有一个好处，就是矛盾纠纷双方可以当面说清楚，避免各自找各自说理的地方，错过化解的最佳时机，加重双方的怨气。自去年3月运行以来，鄞州区社会矛盾纠纷调处化解中心，共接待群众来访1.1万人次，矛盾化解率达97.8%，群众满意率98.6%。

    只有让群众方便、群众信赖、群众满意，各级政府推出的种种社会治理新举措，才能真正落地、真正见效。

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