孙雨萱 琚海燕 朱启雯

    “电梯里一直有积水，我们都不敢坐电梯了，出门很‘闹心’。”前段时间，镇海蛟川街道青枫社区青枫雅苑小区16幢的两部客用电梯里接连出现不明积水，不少住户担心出现漏电事故而选择安全楼梯。

    接到居民反映后，小区物业立即安排安保人员排查隐患，找到了隐患根源：家住该幢16楼的一住户家中热水器水管滑脱，导致16幢两部电梯持续进水。小区物业和网格长联系业主，关闭了自来水阀门；联系电梯维保单位，暂停使用受损严重的电梯，和工程人员一同处理积水，排除隐患；挨家挨户告知16幢居民，电梯暂停使用的临时处置措施，张贴提示告知电梯故障原因。

    在各方共同努力下，电梯恢复正常运行。但业主与物业在赔偿问题上的分歧仍然存在。

    社区调委会在了解此情况后，多次召集网格长、业主、物业和电梯维修公司召开联席会。将心比心，以法促调。

    调解过程中，业主提出，物业没有及时发现公用电梯进水，进而采取停用电梯的方式止损，对损害扩大负有一定责任，并提议物业可以使用共同维修基金修理受损电梯。为此，社区调解员援引相关法律，指出此次事件中，业主因过错侵害他人民事权益，造成他人损失，作为主要侵权责任人，理应承担主要赔偿责任；根据物业服务合同以及事件处置过程，发现物业方在接到隐患报告后第一时间采取了应急处置，并不存在怠慢情形。同时根据《民法典》中建筑物及其附属设施维修资金的相关规定，指出本事件不在公共维修资金使用范围。

    经过几轮商谈，本次调解圆满成功：电梯维修公司减免安装费、人工费和部分配件费用，业主的赔偿费从22000元减少到15000元。

    今年以来，青枫社区加大矛盾纠纷排查和调处力度，建立“三点一室”系统，即蛟花枫和家事普法调解工作室，“听枫事”“枫事点”“枫声议事点”三个居民说事点，请大家走进来、坐下来、谈清楚、说明白，打通服务居民“最后一公里”，让青枫社区更有“温度”。