工行宁波市分行营业部员工指导老年客户使用网点智能设备自主办理业务。

    为让老年群体融入信息时代，使老年群体“看得清、用得来、完得成”，并更加轻松、方便实现线上业务办理，工行宁波市分行多措并举优化老年人金融服务，提升老年人运用智能技术的获得感、幸福感和安全感。

    一是积极推广老年客户工行手机银行“幸福生活版”和电话银行专线。宁波55周岁以上的客户开通工行手机银行并登陆后，即可看到超大字体的手机银行页面，有针对老年客户办理业务偏好定制的我的账户、专属存款、亲情账户、网点服务等功能，便于老年人第一时间查找到所需内容，使宁波老年人逐渐习惯手机上办理金融业务。工行95588电话银行还推出老年客群优先专线，通过老年客户手机号以及智能语音关键词等识别方式，快速识别老年客户，直接接通人工服务。

    二是在全辖168个网点467台智能柜员机应用“老年客户关爱版”，在开通人脸识别服务后只需刷脸、输入密码即可办理131项常用业务。

    三是完善支付服务环境。在社保工资发放日等客流高峰期，为减少老年客户排队等候时间，除了在每个网点都配备有附行式ATM和智能机具外，还在老年客户较多的网点厅堂配备了存折ATM机，方便持存折的老年客户使用，减少柜面排队等候时间。

    四是增强线下渠道服务质量。每个网点设置一个高柜“爱心窗口”，向老年人等特殊群体提供快捷服务。建立健全网点厅堂动态补位机制，强化厅堂服务力量，确保营业时间内厅堂始终有工作人员迎候、引导，特别对老年客户主动提供咨询和辅导，辅助其办理自助和智能业务。（沈颖俊 文/摄）