十里四香附近水面整改前后对比图。（左：巡访员“姚老师”/摄；右：东钱湖管委会供图）

陶公村湖岸整改前后对比图。（左：巡访员“樱桃小口”/摄；右：仇龙杰/摄）

错误导游图已更改。（左：巡访员“青州定”/摄；右：巡访员“黑胡椒”/摄）

    记者 张璐 仇龙杰 易民

    3月底，宁波市文明创建市民巡访团集体前往东钱湖，暗访了雅戈尔动物园、夜猫子夜市、岳王庙、小八达岭、游船码头、陶公岛、宁波院士中心、小普陀、东钱湖水上乐园、韩岭老街、马山湿地、上水露营基地、南宋石刻公园、福泉山、十里四香等10余个景区以及周边点位的文明情况。

    巡访员提交的50余份巡访报告，在点赞东钱湖美景的同时，更是明察秋毫，对如何让更多文明相伴钱湖美景提出了殷切期盼。

    宁波日报、中国宁波网、甬派客户端对这次市民巡访活动进行了全端多屏报道，并曝光了部分不文明现象。巡访员提交的所有问题，已第一时间通过中国宁波网民生e点通群众留言板与我市在线值守的相关部门对接。

    截至上周末，所有问题被受理。其中，办结率99%，巡访员满意率在95%以上。

    东钱湖管委会：

    召集多个单位

    专题研究明确管理职责

    3月29日，宁波日报、中国宁波网、甬派客户端刊发《宁波市文明创建市民巡访团集体巡访——盼更多文明，翩跹在恋恋东钱湖……》。报道后，东钱湖管委会高度重视，当日即召集管委会办公室和东钱湖经发局、建设管理局、社会事务管理局、旅湖局、综合行政执法局、市场监管分局、公安分局、东钱湖镇等多个相关部门及单位召开专题会议，汇总各类问题，明确各自职责，研究综合治理对策。

    针对巡访报告发现的问题，东钱湖相关部门逐一调查整改，并给出了回复。在此，记者摘录一二：

    ●十里四香厕所标识及环卫问题

    东钱湖旅湖局、文旅公司、东钱湖镇：已对966路十里农庄公交站点旁破损的涉水危险警示牌进行清理；垃圾桶已修复；湿地公园景区已第一时间恢复卡通模型摆放，并已安排绿化单位进行花木补种、枯枝修剪等工作，景区内绿化情况还将开展自查与持续优化；已要求十里四香公司加强景区周围的保洁及维护工作，已通知线路相关单位进行绿植补种及花坛清扫；公厕节水标志已进行制作，4月3日已安装到位；已要求十里四香公司对厕所内设备进行全面检修，修复故障水龙头、水管等，并加强保洁。

    ●上水露营基地周边环卫问题

    东钱湖旅湖局、东钱湖公用公司、东钱湖文旅公司：目前，上水露营基地附近湖边垃圾和漂浮的死鱼已清理；关于灯杆生锈老化问题，天气晴好后将对路灯杆进行除锈与油漆；上水街游客服务中心&户外婚纱摄影服务驿站处于新开业阶段，景区将加快培训，使工作人员尽快熟悉游客中心功能定位，杜绝相关乱象再次出现；关于营地帐篷租赁收费问题，景区已于三个主要入口和服务中心醒目位置设置了收费公告，做到明码标价，提供正规票据，自觉接受物价部门监督。

    ●陶公村和建设村环卫问题

    东钱湖镇政府、东钱湖建设管理局：陶公村和建设村已进行卫生整治，下一步将加强村域范围内的卫生巡逻和动态整治力度。湖面保洁已由湖区办牵头重点整治，建筑垃圾地块铲平，后期会复绿植树。

    ●水上乐园相关乱象及安全隐患

    东钱湖旅湖局：已第一时间要求园区进行整改。目前，美食街电线拉线杂乱无章、恐龙园内恐龙控制电箱无外罩开关电线外露、帐篷铁支架生锈脱落、水边部分防护栏存在安全隐患、园区内座椅破损等问题均已修复；裸露出粗钢筋的破损防撞条已进行切割处理；恐龙园内已到年限的陆地设备，均已根据要求暂停开放。园区还就商家在园区内的营业时间进行了开会讨论研究，力争给游客更好的体验。

    ●南宋石刻公园环卫及标识问题

    东钱湖文旅公司：景区第一时间进行了逐一整改环境问题和垃圾桶问题，严格落实垃圾分类并做好垃圾清理工作；对于标牌以及展厅介绍中的描述错误以及文字差错，景区将开展校错，并避免类似问题再现。

    ●动物园内投喂动物等不文明行为

    东钱湖旅湖局：对于这一情况，我局非常重视。动物园将加强力量，劝导游客文明游园；安排人员巡查，避免发生不文明投喂现象。同时，还将在原有“请勿投喂”的标牌基础上，逐步制作、更新、安装更多文明提醒标识。

    ●韩岭老街环卫问题

    东钱湖镇政府：因韩岭老街周末人流量较大，保洁任务繁重，保洁公司已增加保洁人手，老街管理单位和业主单位也将加强环境整治工作。对有些影响环境卫生的行为，管理单位会组织志愿者进行文明劝导。

    值得关注的还有，就众多网友提出的东钱湖交通治堵问题，相关部门已进行梳理，并将以清单形式，逐一突破攻关。

    市市容环境卫生指导中心：

    清理景区周边垃圾

    相关部门140余人参与

    宁波市市容环境卫生指导中心在收到巡访员们的反馈后，立刻启动整改工作，涉及陶公岛、雅戈尔动物园、水上乐园、湖滨公园、上水露营基地、南宋石刻公园、下水湿地、韩岭老街等景区的周边区域。

    目前，相关点位已整改完毕。此次整改活动，相关部门出动140余名工作人员，清理垃圾量约2吨。

    为更好地进行长效保洁，该中心将组织力量，加大巡查与文明宣传力度，同时，还将安排工作人员对环卫设施设备进行一次全面排查，对损坏缺失的设备进行维修和合理增添。

    东钱湖建设管理局：

    加强考核力度

    提高重点区域保洁频次

    东钱湖建设管理局环卫部门主要负责解决湖面漂浮垃圾和部分道路两侧的隐蔽垃圾问题。目前巡访报告所提交的景区及周边区域所涉垃圾，均已进行清理。

    工作人员表示，下一步，他们将提高重点路段和湖面的保洁频次，重点抓好隐蔽垃圾清理，并加大考核力度，保证东钱湖主要路段和湖面的干净整洁。

    巡访员回头看：

    欣喜中还有遗憾

    整改需举一反三与长效机制

    针对集体暗访发现的问题以及部门回复，上周，巡访员再次前往现场“回头看”。不少巡访员发帖点赞东钱湖的新变化，但也再次指出了整改中的不足。

    巡访员“小张”：雅戈尔动物园内投喂动物的现象仍然存在。边上有“禁止投喂”的告示牌，周边的喇叭也在播放“禁止投喂”，但投喂的游客还是时有所见。天鹅湖边还可以看到很多零食掉落在地，不少人把零食包装直接扔到了湖里面，令人心痛。

    巡访员“黑胡椒”：小八达岭的环境卫生情况得到了极大的改善。尤其是烽火台里面的垃圾，被掏得干干净净！但更换过的指示牌上依然能发现错误。

    巡访员“梓荫山1960”：游船售票处的不锈钢小便斗污迹斑斑，很扎眼。

    巡访员“樱桃小口”：陶公村堤岸的各种垃圾已清理，裸露的堤岸处还铺设了草坪。周围公路两旁的枯枝残叶如能清理，那就更加完美了。

    巡访员“三神瑾”：水上乐园的运行维护不能停留在表面。比如电线，看得见的地方进行了简单的修饰和遮盖，但部分看不到的地方还是乱糟糟的；园内设施设备只是进行了小范围的修补，看得出日常管理还是不足，园区河道内依然有垃圾。

    文明建设需要高标准，更需要常态化！市民巡访员们有两个共同的感慨：一是整改能否举一反三，一步到位？二是整改以后如何建立完善长效机制，确保问题不再回潮，能否不懈思考和践行？

    发现身边不文明，请您继续通过以下方式反映：

    1、拨打热线81850000

    2、微信搜索“nb81850”，关注后直接留言

    3、登录中国宁波网民生e点通