毛建国 

    “五一”假期结束了。从之前一条“某地欢迎您”的短信，到如今不少地方推出开放政府部门、事业单位的停车场、食堂等“宠游客”措施，让这个“五一”多了一些与以往不同乃至值得深究和玩味的风景。

    所谓“宠游客”，主要是指以游客之心为心，让游客得到更好体验。当然，种种“宠游客”举措有着一定应急性，更多是针对假日旅游而来的。

    旅游有着十分明显的潮汐性，旺季和淡季差异很大。淡季，往往虚席以待，旺季，则是座无虚席，有时存在接待不了、接待不好的现象，游客不满意，城市形象受影响。当然，旅游分淡旺季，服务不分淡旺季，不能因为到了旺季就委屈游客，这也意味着提升城市旅游接待能力永远没有止境。举全城之力，认认真真“宠游客”，其意义正在于这里。

    游客不仅应该，而且值得被宠。其实，对于假期旅游特殊性，游客心知肚明。他们不是不讲道理，而是担心遇到不讲道理的人，更担心合法权益被“挤爆了”。游客在意结果也在意过程，在意事实也在意态度。最起码到目前为止，还没有看到一座表现出极大诚意和善意的城市，没有受到游客的点赞和欢迎。

    认认真真“宠游客”是道好风景，应旅游而来，有着超越旅游的意义。城市接待游客的态度和能力，属于旅游环境的范畴，而旅游环境和营商环境一样，如同阳光和空气一样，共同构成了城市软实力。放眼全国，现在各地都在讲营商环境，出台了一系列政策，推出了一系列举措。旅游环境和营商环境，具有一致性，相辅相成。在现实中可以看到，营商环境好的城市，旅游环境往往也好；反之，亦然。

    个中原因很简单。从理念上讲，两者都涉及如何认识“为人民服务”问题。“人民政府为人民”，需要服务的“人民”，不仅是工作生活在这座城市的市民，还包括带着好感而来的旅游者，以及揣着梦想而来的创业者。从具体做法上讲，旅游环境、营商环境好不好，取决于能不能提供更多有温度、有高度、优质的公共服务产品，一个城市在营商环境上的努力，必然会延伸和辐射到旅游环境上来。同时，优化提升旅游环境，认认真真“宠游客”，也会转变和固化为营商环境成果。

    认认真真“宠游客”，体现了以人民为中心的工作导向，是件值得认真做的事情。一方面，“宠游客”能够有效地优化和提升城市旅游供给水平，另一方面，围绕 “宠游客”而发生的理念革新、手段更新、制度创新，惠及营商环境，能够提升城市软实力。