记者 张 燕 通讯员 甬轨君

    刷卡、进站、娴熟地来到站台、自觉等在车门一侧。“瞧，地上有小脚丫标志，提醒我们站在这里等。”一名乘客说。今年以来，宁波轨道交通全面启动地铁文明提升专项行动，越来越多乘客变成了文明出行的实践者和传播者。记者在地铁站看到，通过工作人员引导或乘客自觉行为，在宁波地铁的站台上，绝大部分乘客能有序乘车、文明礼让。

    “每次候车，不用工作人员引导，大家都会很自觉地站到等候区的脚印上。小细节体现大文明。”市民陈先生由衷点赞。记者注意到，在工作人员和乘客的共同努力下，站台上一排排候车队伍整齐划一。乘客的文明行为大幅度提高了通行效率。

    经常乘坐地铁的市民肯定会发现，今年在地铁站台上的站务“小哥哥”“小姐姐”比去年多了不少。为提升运营服务文明水平，宁波轨道交通创新管理，安排优秀骨干“下沉”至站务岗位，走进站台、换乘通道、电扶梯等车站重点部位，引导乘客安全有序乘车。“我们加强了车站和车厢文明的监督工作。”宁波轨道交通运营分公司站务二中心一车间副主任金磊说，“我们组建文明监督员队伍，建立了文明巡查机制，全线车站和火车站一样，都安排了文明监督员开展动态巡查。截至5月中旬，已累计组织开展车厢文明巡查8165人次，大大减少车厢喧哗、躺卧等不文明行为。”

    据悉，从今年1月起，宁波轨道交通全面启动地铁文明提升专项行动，除了建设文明车站外，还包括打造文明车厢、提升文明服务、推广文明乘车、铸就文明地铁等“四个文明”创建行动。

    除了轨道交通工作人员的大力倡导和投入，“红马甲”、热心市民也不甘落后，把地铁打造成文明实践的重要场域。参与文明督导、车站帮扶、乘客咨询……专职志愿者商菊萍样样不落，干得热火朝天。她说，自己不仅是地铁志愿者，更是地铁乘客和受益者，希望通过文明志愿服务带动更多人文明出行。

    地铁不仅是城市发展的“门面”，也是城市文明的窗口。下一步，宁波轨道交通将通过完善志愿服务激励和考核机制、积极招募地铁文明（服务）社会监督员等措施，引导更多乘客参与到文明实践中来。