胡坚

    据5月28日《宁波日报》民生版报道，一名地铁工作人员用纸笔与聋哑人士交流，绘制了一张导向图，告知他们如何乘坐地铁到达目的地。在交流服务过程中，服务人员采用了一套“便笺服务法”。据了解，地铁站台所有值班员口袋里备有便笺和笔，随时记下乘客的需要，为乘客提供安全、便捷、舒适的出行服务。

    一张小小的便笺蕴含着满满的能量，便笺记下的是需求，回应的是服务，彰显的是态度。在与服务对象交流时，用笔与纸记上一笔，这个动作看似琐碎，但绝对不会多余。这是拉近人与人之间距离的微妙举动，因为我们可以从中看到服务者聆听是认真的、记录是专注的、服务是用心的、态度是诚恳的。

    便笺不仅可以用来记录，也可以辅助交流。语言有语言的魅力，便笺有便笺的优势，便笺所呈现的图表、攻略更加直观生动，传递的信息也更加让人印象深刻。特别是面对聋哑人、外籍人士等群体，便笺发挥着“此时无声胜有声”的功效，不仅可以成为沟通交流的主渠道，还是表达友好和善意的连心桥。

    在电子信息化的浪潮中，纸质便笺成了一抹别样的风景，虽然传统，但依旧美丽，且低调、从容、温暖。窗口单位不妨多一些“便笺服务法”，传递纸与笔的温度，促进心与心的交融，为城市注入汩汩暖流。

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