秉声

    近日，鄞州区中河街道小城花园物业表决结果公示期结束，小区773户业主全部同意续聘。

    物业与业主，是一对欢喜冤家。关系和谐时，亲如兄弟，其乐融融；关系恶劣时，反目成仇，甚至对簿公堂。从工作性质上论，两者是服务与被服务关系，是平等的契约关系。物业公司的管理是否精准，是否细腻，是否到位，直接影响业主的心境，一个小小的漏洞，一个不起眼的瑕疵，都会改变业主对物业服务的评价。业主喜好的多元化，素质的层次不一，以及利己的单方面考虑等，也会给物业的精细化管理带来一定难度。

    鄞州区小城花园小区全体业主773户百分之百参与投票，百分之百投赞成票，这个奇迹从何而来？

    “一句话，就是要把业主的事当成自己的事，第一时间处理。”宁波中建物业小城花园管理处主任李孝琴一语道破“天机”，看似平淡的一句话，蕴含的内容却极为丰富。高效服务，公共设施问题只要业主报修，最多24小时内解决；优质服务，环境卫生优美，保洁工作到位，自己看到或业主反映的问题，30分钟内处理；安全服务，严抓消防安全，每天早晚两次检查灭火器等消防设施，每天检查楼道里是否有电动自行车充电现象。

    世上没有十全十美的事，业主对物业心有不满在所难免，重要的是物业要尊重业主，有了问题及时回应，把真心放在对方的手心。宁波中建物业小城花园管理处对于业主提出的问题，能解决的当场解决，一时解决不了的，解释清楚后力所能及地提供帮助，如此服务，“双百”也是情理之中的事。

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