“鄞州退役军人”微应用一网通办。 （王博 辛培培 摄）

“浙里办”平台“鄞州退役军人”微应用截图。

    编者按

    作为全省11个县（市、区）试点之一、全市唯一的省级退役军人全生命周期服务管理试点，鄞州区退役军人事务局坚持综合集成理念，以数字化改革手段为牵引，推动流程再造、业务协同、机制创新，促进管理服务方式从“碎片化”向“一体化”转变。

    今日起，本报将推出系列报道，从退役军人“电子证照”管理、“浙里办”为退役军人量身定制服务小程序、精准打造崇军暖军困难帮扶体系、出台全省首个“军人子女入学”细则等角度，聚焦鄞州退役军人“落实小场景大关爱”“注重小切口大牵引”“强化小网格大作为”的全生命周期管理的创新做法。

    记者 王博 通讯员 陈易新 

    前几天，鄞州区退役军人史济浩到浙江大学明州医院看病，在医院挂号大厅，通过手机出示“抚恤优待电子证照”后，当即被减免了10元挂号费。“有了退役军人‘电子证照’，不仅减免挂号费，还可享受军人窗口优先、门诊报销优惠等服务，真的很方便。”史济浩忍不住点赞。

    鄞州区共有退役军人及其他优抚对象28254人，目前已有1200余人申领了“电子证照”，已经实现了在鄞州区内30多家医共体单位和20多家民营医疗机构就医时与实物优抚证件的互认，能享受到医疗机构门诊挂号费减免等优待。目前，鄞州区退役军人事务局还在积极对接，力求让广大退役军人凭“电子证照”免费乘坐公共交通工具、游览国有单位经营的旅游景点享受门票优惠等。

    鄞州区退役军人事务局依托区、镇、村三级退役军人服务中心（站）的规范化建设，将数字化改革成果应用到退役军人服务保障的细枝末节。一方面，打造鄞州区退役军人数字化管理平台，建立退役军人数字档案库，为28254名退役军人及其他优抚对象每人建立一份专属档案；另一方面，着眼于军人生涯的不同阶段提供政策业务服务，系统梳理了人武、人社、民政等20家单位以及银行、院校、医院等5个以上行业单位的涉军服务事项，形成了涵盖75个退役军人“一件事”的总体服务目录清单。

    眼下，为方便广大退役军人通过手机办理业务，鄞州区退役军人事务局还在“浙里办”上开发了“鄞州退役军人”微应用，打造了国防教育、应征入伍、惠军服务、退役报到、就业创业、褒扬纪念、优待抚恤、咨询服务8大类35项业务服务场景。“我们是全市第一个在‘浙里办’上为退役军人量身打造微应用的，让全区退役军人办事实现了少跑腿、‘零跑腿’。”鄞州区退役军人事务局相关负责人介绍，诸如“退役报到登记”“一次性补助金发放”“带病回乡退伍军人认定”等备受关注的事项，均已实现微应用系统内全流程办理。自2020年9月1日上线以来，“鄞州退役军人”微应用已累计受理1400余件事项申请。以退役士兵“返乡一件事”为例，2019年实现了多部门业务一站式联办，优化整合退役回乡落户、预备役登记、养老和医疗保险接续、社保卡办理以及组织关系转移等一系列事项办理流程，从至少跑6家单位变为只跑1个部门；2020年又通过“鄞州退役军人”微应用，实现“一站服务、一表申请、一网通办”，业务流程压缩85%以上。

    该负责人也希望借助本报进一步宣传，让更多有需要的退役军人知晓包括“鄞州退役军人”微应用、“退役军人电子证照”等在内的全生命周期管理服务模式，让更多退役军人享受到医疗、教育、法律、慈善、学习5大板块13个子项的崇军服务，从而更好地为退役军人教育培训、困难帮扶、维权援助、自身发展等提供个性化的精准服务。