本报讯（记者陈章升 慈溪市委报道组张天叶 通讯员郑洁）近日，家住慈溪市浒山街道的罗如琴老人来到该市行政服务中心办理二手房过户手续。其间，她和房屋过户对象在敬老专员罗丹丹的帮助下，不到半小时就办完所有手续。“‘红马甲’不仅帮忙整理材料，还教我使用网签自助机，服务真周到！”罗如琴点赞道。

    罗丹丹是慈溪政务服务志愿者大家庭中的新成员，前来办事的老年人都亲切地称她为“红马甲”。“在日常服务中，我们发现一些老年人行动不便，不熟悉办事流程，不会操作自助服务设备。”慈溪市政务服务办相关负责人介绍，今年6月以来，他们深入开展“三为”专题实践活动，安排18名敬老专员上岗，解决老年人在线上、线下办事过程中遇到的难题。

    两个多月来，慈溪市政务服务办通过梳理适老服务事项、推动服务适老优化、推进智慧数字适老、提升窗口适老关怀等工作举措，落实落细助老服务。“老年人来到行政服务中心办事时，我们会主动上前询问，为他们提供协助填表、免费打印复印、扫描录入等帮办服务。”敬老专员余佳树说。

    在慈溪市行政服务中心办事大厅，敬老专员为老年人开辟了“助老绿色通道”，配备轮椅、应急医药箱、老花镜等物品；编制专属老年人的办事指南，将拗口、难懂的专业术语转化为常用俗语。“针对老年人网上办、掌上办难度较大的事项，行政服务中心增设了‘家人代办’功能。有些手续办理，我们可以替爸妈跑腿。”市民许先生告诉笔者。

    对于行动不便的独居老人，慈溪积极推广上门帮扶服务。今年6月以来，该市开通政务服务“大篷车”，定期组织业务经办人员为老年人提供即时、高效的上门服务。同时，将高频办理事项以授权、委托的形式下放至镇（街道）和村（社区）便民服务中心，延伸至银行、邮政网点等，方便老年人就近办理手续。

    截至目前，慈溪已梳理老年人高频办理事项152个。在符合法律法规的前提下，该市精简各类申报材料，简化自填数据项，集成“适老服务套餐”，努力做到一套材料连锁办，为老年人提供办事便利。