费伟华 

    据昨天《宁波日报》民生版报道，慈溪市行政服务中心办事大厅配有18名“敬老专员”，他们为老年人开辟了“助老绿色通道”，配备轮椅、应急医药箱、老花镜等物品；编制专属老年人的办事指南，将拗口、难懂的专业术语转化为常用俗语；老年人来到行政服务中心办事时，他们会主动上前询问，为其提供协助填表、免费打印复印、扫描录入等帮办服务，被前来办事的老年人亲切地称为“红马甲”。

    智能化服务在给人们的生活带来方便的同时，也使许多老年人遇到“数字鸿沟”，对着智能设备感到束手无策。如何跨越“数字鸿沟”？笔者以为，除了对老年人进行必要的“数字充电”外，慈溪市行政服务中心办事大厅配备“敬老专员”，有针对性地提升适老化服务水平，不失为解决老年人在线上、线下办事过程中“数字难题”的有效办法。

    “敬老专员”好就好在，不仅让一些行动不便、不熟悉办事流程、不会操作自助服务设备的老年人，感到了方便，而且“助老绿色通道”中的老年人专属用品，也让人们看到了适老服务的细心、贴心。更重要的是，通过“敬老专员”面对面、手把手、心贴心的帮教和传授，把“数字培训”寓于日常的工作和服务中，对老年人学习和提升“数字技能”起到了积极的推动和促进作用。

    期待敬老“红马甲”多起来！

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