“取钱还是用机器方便啊！”日前，张大爷在农行宁波市分行员工的帮助下，通过超级柜台取完钱后感慨道。

    近年来，银行服务逐渐向线上化、智能化、移动化发展，在多数客户享受“数字便捷”的同时，部分老年客户却遭遇了“数字鸿沟”的尴尬。相较于智能化服务，多数老年客户更习惯人工服务等传统服务模式。为此，农行宁波市分行进一步完善优化智能机具的语音提醒、大字版功能，方便老年客户操作，并在每个网点配备专人，通过“一对一、面对面”的贴心服务，耐心介绍存取款一体机、超级柜台等智能设备的便捷性，演示卡折取款、无卡无折存取款、重置密码、生活缴费等常用功能，帮助老年客户减缓“数字焦虑”。同时，深入老年大学、养老院、社区服务中心等场所，积极开展防范电信诈骗宣传，守护老年客户资金安全，并通过金融场景模拟等形式，帮助老年人了解和使用金融智能技术，让他们享受数字化带来的便捷，逐渐成为智能设备、掌上银行的“常客”。

    农行宁波市分行还深入实施“服务升温工程”，在提高网点适老化金融服务水平的同时，不断丰富助老服务的内涵，提供更多特色化、全方位的助老服务。榭南支行通过常态化开设“金融小课堂”“健康小课堂”等，向老年客户普及金融知识、宣传健康卫生知识。（舒馨莹）