工作人员耐心地向老年客户讲解金融知识。（潘路阳 摄）

    为进一步解决老年人在银行保险服务领域运用智能技术方面遇到的困难，让老年人更好地共享金融业信息化发展成果，近日，鄞州银行横溪支行横溪分理处进行了升级改造，完成了“甬助老”特色服务示范网点创建工作。

    做金融服务的“放心中心”

    鄞州银行将“爱心”“用心”“耐心”服务老年客户融入日常工作中。在硬件设施方面，该网点设置了老年服务窗口、方言版自助机具、无障碍洗手间等，并配备血压仪、血糖仪、大字版语音点钞机等人性化设备。在系统方面，该行开发了适合老年人使用的纯真版手机银行APP，字体更大、菜单更简单，功能简单易学。针对部分老人不会下载APP的困扰，该行开发微信小程序和微信公众号“微服务”栏目，仅通过小程序或公众号，绑定银行账号就能办理账户查询、定期存款、社保卡预约等业务。

    在特色服务方面，该网点将养老金服务作为每月的重点工作。养老金支取高峰到来前，鄞州银行横溪支行统一部署，提前向该网点增派员工；养老金支取高峰日，网点视情况提前开门营业，增设养老金支取专柜与等候座椅，开展厅堂微沙龙，缓解客户等候时的焦躁心情。疫情防控期间，该网点采取工作人员代查或纸质登记等方式，保障没有智能手机的老年客户正常进入厅堂办理业务。

    做健康养生的“关爱中心”

    网点定期聘请名中医坐诊，现场搭脉献方，提供常见病免费咨询的服务，并组织开展养生方面的专题讲座。网点工作人员也会为老年人量血压、测血糖。此外，网点还联系附近的理发师定期为老年人修剪头发。针对行动不便的老年人，网点会安排便民服务车或便携式移动终端提供上门服务。

    做老有所学的“培训中心”

    网点在老年服务示范中心安装四个大屏幕，以“智慧出行”“便捷购物”“健康医疗”“金融服务”为主题，上线了30多个视频学习课件：手把手指导老年人操作纯真版手机银行的各项服务项目；让老年人亲手实践蜜支付扫码智慧购物；帮助老年人领取轨道交通乘车码，体验绿色出行；指导老年人开通电子社保卡，享受健康医疗的便捷结算。通过生动的视频教程、面对面的教学、应用场景的搭建，帮助老年人逐步掌握支付、出行、就医、娱乐等高频生活应用场景的智能技术应用技巧。

    在普惠金融宣传方面，该行联合横溪镇综治办、矛调中心、司法所共同打造平安法治宣教室，定期开设法治教育、金融知识普及、防范电信网络诈骗等普惠金融宣讲课堂。用通俗易懂的方式让老年人学会识别常见的诈骗手段，强化反诈意识，牢牢守住自己的钱袋子。

    （周亚芬 盛敏芝 章爱娜）