日前，农行高新区支行营业部还未开门营业，客户王奶奶从网点卷帘门缝隙塞入一封400多字的感谢信。薄薄的信笺承载了满满的心意，传递了王奶奶对农行服务的认可。

    据了解，几天前，王奶奶来到农行高新区支行营业部办理业务。该行工作人员见王奶奶进入网点后，立马上前搀扶，观察到王奶奶脸色苍白，考虑到临近饭点，就热心地为她递上了食物和水。这些细节王奶奶都记在心里，事后以郑重又质朴的方式表达了自己的谢意。

    今年以来，农行宁波市分行扎实推进“网点服务升温工程”，以“最佳体验”“最美笑容”“最暖厅堂”等七个“最”系列活动为抓手，切实提升服务质效。日前，邱先生来到北仑分行营业部办理开卡业务。据邱先生回忆，当时营业网点内有很多客户，工作人员始终笑意盈盈，耐心安抚客户，引导客户有序排队，并为每位客户提供了高效细致的服务。

    “农行温馨和谐的工作氛围，让我感到很温暖，即使早已过了饭点，工作人员仍认真办理业务，并为我答疑解惑。”这本是网点每天都会发生的事情，但邱先生在办理完业务后，向工作人员表示了感谢。得到邱先生的肯定后，工作人员小张也感到很暖心，她说：“正是因为每位员工在对待客户时都能做到热心接待、诚心服务、耐心解答、细心办事，才赢得了客户的肯定，今后我们将以更加饱满的热情，更加优质的服务接待每一位客户。”

    （谢青威 张煜璇）