罗志华

    近日，部分市民反映被限制进京管控措施“误伤”，影响了行程安排。11月2日，北京市政府新闻办在新闻发布会上，对由此给市民造成的不便和影响深表歉意，并建议市民可以通过线上渠道了解或反映问题。收到申诉信息后，有关部门会立即启动申诉复核机制，逐人开展数据核查核验。存在异常情况的，将于48小时内向申诉人反馈结果（11月2日央视网）。

    当前，我国疫情呈现出多点散发的趋势，虽然每天的确诊病例和无症状感染者总人数很少，但由于点多面广，防疫仍然面临较为复杂的形势。在此背景下，重点城市出台相对严格的疫情管控措施，不仅无可厚非，而且理应如此。

    然而，管控措施有时难免会出现“误伤”。尤其是，当前防疫高度依赖于个人旅居史、行程等产生的大数剧，而数据产生既可能有较长延时，也不可能百分之百地避免错漏。比如，“健康码”虽然在防疫过程中发挥了极大作用，但它毕竟是新生事物，该赋“绿码”时没有赋“绿码”，进而影响当事人行程，这种现象难免出现。新闻中，正是由于人机不符、数据误差等原因，部分市民才被限制进京管控措施“误伤”，不得不改变行程。

    必须看到，受“误伤”的人不太多，若以抓大事不问细节的处事风格来对待，这部分人的利益很容易被忽视。尽管在防疫大局面前，“小我”显得不太重要，个人作出一些牺牲，似乎可以理解，但北京市并没有忽视这部分人的心声，不仅认真倾听，而且还深表歉意并采取积极措施。

    这样处理，在过去的防疫过程中并不常见。在此前的防疫过程中，一些地方“一刀切”的防疫管控没少“误伤”民众。比如，简单地制定“一律不准”规定，让一些正常活动也受到影响；以防疫之名，让原本可以提供的服务暂停，等等。防疫早期，由于经验不足，屡屡出现“误伤”民众现象，即使在防疫已积累了丰富经验的现在，一些地方也出现“一人确诊全城红灯”等现象。事实上，防疫举措绝非越严越好，不应该完全忽视个人的正当需求，而应该在做好防疫工作的同时，尽量减少对民众生活的干扰。

    孤立地看待北京市这次的做法，似乎没有多么特别之处，但放在整个防疫过程当中进行比较，就显得十分可贵。认真倾听被防疫管控措施“误伤”人员的心声，为他们建立申诉复核机制，畅通其救济渠道，尽量减轻损失，应该作为防疫的重要环节。此务实之举，将给防疫增添不少人情味，也必然会赢得民众的广泛肯定和善意回馈。