制图 孔祥挺

    2021年第三季度网络问政榜单日前发布，宁波市网络民生服务平台——中国宁波网民生e点通群众留言板共收到网友提交的咨询、投诉、建议等25938条，同比增长30.9%，环比增长26.2%。

    网友诉求中，咨询10469条、投诉10242条、建议1925条、追问1838条、求助741条、点赞137条、其他586条，回复率98.53%。

    市委书记与市长留言箱共收到网友提交的诉求4209条，同比增长29.4%，环比增长33.4%，公开受理4031条，回复率98%。

    问政受理工作综合得分位列前三的是海曙区、鄞州区、市公安局，接帖量最多的依次为鄞州区、海曙区、市公安局。

    关键词1：

    绿灯与红灯

    根据市信访局和市网信办于2019年联合印发的《宁波市网络民生诉求事项办理工作办法》《宁波市网络民生诉求事项办理工作监督考核细则》（以下简称《考核细则》），民生e点通群众留言板实行四色“亮灯”制度：3个工作日内（含）给予回复的帖文，标注绿灯；5个工作日内（含）回复的，标注黄灯；超过5个工作日回复的，标注灰灯；未回复的，标注红灯。

    据统计，第三季度亮“绿灯”帖文共有20553条，绿灯率79.2%。绿灯率100%的职能部门及重点民生企事业单位有30个，分别是（按接帖量排序）：市发改委、东部新城指挥部、市消防支队、宁波银保监局、市统计局、市农业农村局、团市委、市总工会、宁波华数广电、市应急管理局、中国农业银行宁波市分行、市金融办、中国建设银行宁波市分行、市财政局、市供销社、市科技局、市气象局、市残联、市排水公司、市民族宗教局、市能源局、市政务服务办公室、市妇联、宁波证监局、市红十字会、平安银行宁波分行、市档案馆、市机关事务局、市科协、市外办。

    遗憾的是目前依然有391条帖文“红灯”高高挂起，等待相关部门给予回应。这些帖文归属18个部门（地区），红灯最多的分别是江北区84条，北仑区66条，鄞州区和奉化区各64条，占总红灯数的71.1%。

    关键词2：

    加分与扣分

    为切实回应和解决网友诉求，《考核细则》不仅考核回复时效，还对部门回复质量进行了细化量分：因快速回复或切实解决被网友与媒体点赞的，可获得相应加分；因主动担当作为，牵头解决跨地区、跨部门、跨层级的复杂疑难民生问题，更可获得额外加分。但因“答非所问”“把转交下辖单位作为‘已回复’”“承诺未能兑现”等原因被网友吐槽或被媒体曝光的，将相应扣分。

    第三季度获得加分最多的部门（地区）是市公安局、鄞州区、海曙区。包装违规商品下架、未来社区展厅设置、小区地下室经营棋牌室、无主标示牌认领、公交站台改造等5 个跨层次、跨区域、跨部门的复杂疑难问题，因部门主动牵头得到向好解决，其涉及的部门（地区）有鄞州区和市公安局。

    扣分最多的部门（地区）分别是鄞州区、海曙区、镇海区。

    关键词3：

    有用与好用

    随着越来越多的问题通过平台被相关单位受理与回复，民生e点通群众留言板的“有用”和随时随地能通过热线、微博、微信、网站等各大渠道直达平台的“好用”也不断深入人心。平台值守人员发现，我市青少年和其他省市网友也陆续通过平台咨询信息，维护权益。

    例如今年8月，就有学生反映家长“过渡管教”的情况，并咨询司法局值班律师，该行为是否违法，该向哪个部门寻求帮助。也有学生质疑，学校寝室门上安装了一块玻璃，是否侵犯隐私。这些期盼“关注”的诉求也都一一得到了职能部门的回应与解答。

    此外，也有不少外地网友“慕名而来”。有些通过平台咨询法律案件进展，投诉网购纠纷，还有的误认为民生e点通群众留言板为全国性网络问政平台，借此反映当地相关问题。

    为不断提高平台回复效率与质量，民生e点通小e帮忙团重点对网友关注的民生热点问题进行报道，对执法模糊的“盲区”和难以根治的“顽疾”呼吁闭环处置，还不定期对网友所反映问题的整改情况进行回访，对整改不及时的或出现返潮的重新提交部门进一步受理。据统计，第三季度小e帮忙团跟进热点问题220余次，一大批民生老大难问题在平台值守部门、重点民生企业、专家志愿者团队的共同努力下得到了有效解决。

    （张枫） 

    咨询、投诉、建议、点赞、追问……请您继续通过以下方式踊跃反映：

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    3、登录中国宁波网民生e点通群众留言板

    （注：本文统计数据为民生e点通第三季度帖文截至2021年11月15日的受理情况。）