记者 陈敏 通讯员 刘春霞

    求医问药有困难？拨打镇海区卫生健康局的值班电话！自疫情发生以来，这个值班电话便一直响个不停。据统计，12月6日至今，热线电话的接听量已超过3000个。

    为了给广大市民一个答疑解惑、求助解难的途径，镇海区卫健局安排专人，分白天、晚上两班，24小时负责热线电话的接听，解答市民和患者的求医问药、健康码管理、道路通行等疫情防控问题，碰上疑难问题，第一时间与相关部门沟通联系，尽可能帮助市民解决难题。

    12月10日，一患者因为预约了上级医院的同位素治疗，停止服用优甲乐20天了，眼看到了治疗时间，不料遇上因疫情限制出镇海的措施，一时慌了神。区卫健局值班人员了解这一情况后，立刻联系区内的甲乳外科专家严梅娣，与患者取得联系，给出治疗调整方案。

    孩子高烧不退怎么办？预产期马上要到了怎么办？尿毒症患者要进行透析怎么办？家里老人的慢性病常用药用完了怎么办？一个个问题接踵而来，值班人员一一给出解决方案，对于实在解决不了的难题，值班人员也能耐心给予安慰和疏导。

    疫情随时在变，相关举措也在随时调整。值班人员一边接听热线电话，一边咨询协调给出解答方案，同时还要把接收到的新规定新举措记录下来，做成“值班攻略”，手手相传，还动态更新修正，让每一名接班的值班人员及时掌握信息，更好地服务来电群众。

    热线电话一头连着卫生健康部门服务民生的整体大局，另一头连着千家万户的健康需求，一部值班手机共同筑起抗击新冠肺炎疫情的钢铁长城。