张 弓

    也许真的是“年龄大了容易感动”，《钱江晚报》的一则新闻，看得我热泪盈眶。

    外卖小哥叶阳辉，95后，河南信阳人。2018年夏天，21岁的他来到杭州塘栖送外卖。一天，他像往常一样，接了单，把外卖送到订单上注明的地址。客户的门半开着，客厅里空荡荡的。

    “你直接进来吧。”听到房间里传来虚弱的声音，叶阳辉犹豫了一下，轻轻推开房门，眼前的景象让他有点意外：瘦弱苍白的计大姐瘫在床上，四周杂七杂八的东西很多，似乎她的全部生活就围绕着这张床。

    他没有犹豫，决定暂停脚步，帮助大姐吃完饭。等大姐吃完饭，叶阳辉收拾干净，顺手带走垃圾。

    后来，叶阳辉了解到，计大姐瘫痪多年，除了吃饭，还有日用品采购，她的日常生活离不开外卖。

    回到站点之后，叶阳辉内心久久无法平静。自己一个人力量太小，他把计大姐的情况发到了所在的站点群里，希望其他小伙伴，如果接到计大姐的订单，也能顺手帮帮她，“把外卖送到床前，等她吃好后带走垃圾”。

    小叶的请求一呼百应，100多名小伙子心照不宣地做起了这件事。计大姐几乎每天会点外卖，谁接到她的单子，都会提前下线，不再接新单，给大姐留出时间，主动把餐送到床前，摆好，等她吃完收拾好，再把垃圾投到小区的垃圾分类点。

    三年过去了，这个群有人进来，有人离开，但这个不成文的约定履行到了现在（2021年11月21日《钱江晚报》）。

    外卖小哥，都很年轻，塘栖这个群里的，平均年龄不到25岁，可是，他们似乎比一些年长许多的人更懂事、更会体恤别人。对外卖小哥来说，时间就是金钱，可是他们愿意为一个素不相识的瘫痪大姐等上几十分钟。外卖小哥可以说生活在底层了，但是，这群外卖小哥的人格值得我们仰视。

    对塘栖外卖小哥的助人善举，除了感动和敬仰之外，我想我们还应该做点什么，让这样的好事能持续下去并推而广之。笔者当时想到的一个建议是——“把外卖送到床前，等她吃好后带走垃圾”这一类在原服务规则之外的事，纳入外卖行业的“标配”。

    之所以提出“标配”的建议，是觉得社会上生活自理有困难的老人、病人，不会只有计大姐一位。《钱江晚报》的消息对计大姐的情况没有详细披露，只有一句话——她说了“谢谢”。这不可能是记者的疏漏，即使记者疏忽了，编辑也会让他们补充采访，很可能是因为种种原因不宜见报。遇到这样的客户，小哥们在外卖送达之后，能再花些时间做些必要的后续服务，对于计大姐们来说，真是雪中送炭。

    与此同时，为外卖小哥的增量付出，定一个合理的收费标准。外卖小哥工作辛苦，时间宝贵。听说过他们的服务超时了就会被扣钱。所以确定一个合适的费用，合乎情理，客户也应该能够接受。

    最近看到一条新闻，似乎是对这个建议的佐证。重庆一位79岁行动困难的老人，因家中无人，就自己把一个重达22斤的快递物品，搬回六楼（无电梯）家中。可是，待妻子办完事回家，却发现老人倒在了四五楼之间的台阶上，快递物品散在一旁。妻子和邻居随即拨打120，医院检查后报告说已无生命体征。如果快递公司有后续服务的“标配”，这样的悲剧就不会发生了。

    12月8日，国家邮政局监察数据显示，2021年我国快递业务量已达1000亿件。假定其中生活自理有困难的客户只占其中千分之一，就是1个亿，万分之一，也有1000万。1000万人次收快递的难处能得到缓解，那是多大的社会效益。

    有需求必有市场，有市场应有供给。只有把那些有需求又有可行性的善举，固定为必须实行的制度，才能使有益于社会的爱心行动，不至于停留于被提倡阶段，从而造福更多的人。