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图为邮储银行宁波北仑区支行工作人员正在逐一联系客户。 |
结合北仑区政府的疫情防控要求,邮储银行宁波北仑区支行积极落实各项防疫要求,通过公众号、网点门口张贴等渠道及时公告网点停业信息。同时,网点工作人员积极联系客户,引导其使用手机银行、网上银行等线上渠道办理业务,通过线上服务的方式及时解答客户疑问,保障金融服务不断档。 该行工作人员逐户联系企业,了解受疫情影响的情况,积极做好客户贷款到期通知、续贷等工作。面对急需转贷的客户,该行逐一分析,联合辖内兄弟机构,及时解决客户资金周转的问题。宁波市江北某服饰有限公司的贷款新年前刚到期,需要重新抵押后办理贷款,因疫情银行客户经理无法直接为该客户办理业务。该客户抵押物在江北区,为尽快解决客户资金需求难题,客户经理联系海曙区的工作人员为其签署相关材料,在保障安全的情况下交接材料至北仑区支行完成用印等程序,随后在江北区办理抵押,解了客户的燃眉之急。截至1月5日,该行已为30余名客户累计放款5000万元。 宁波市北仑区某投资公司原计划元旦节假日后(1月4日)前往网点对公柜台办理大额支取业务。受疫情影响,邮储银行宁波北仑区支行客户经理在1月3日提前告知客户网点按要求需临时停业、暂时不能办理柜台业务的信息。 了解到客户资金需求的紧急性、重要性后,客户经理立即向上级汇报,通过相关部门的沟通协调,在确保符合疫情防控的要求下,决定为该客户开通绿色通道,调度工作人员,调配大额资金,并开放柜台。客户经理提前与客户约定时间,核对好办理业务所需的资料,确保现场业务办理高效及时,不耽误客户的资金兑付,用时不到一小时,就为客户办理完该项业务。(俞圆)
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