伯 庄

    我是一名老者，最近想找某单位，打服务电话询问地址，答：你可以导航。我说不会导航，有没有公交车可坐？答：不知道，我不坐公交车。接电话的，是一名年轻人。

    年轻服务员多数对传统服务是熟悉的，有的人存在不足也难免，盼望他们能提高能力，适应传统服务要兜底保障的要求。

    提高传统服务能力是使命要求，因为传统服务要兜底保障是国务院规定，是大道理、硬道理；是老年人所盼，老年人的群体很大，无法绕开，必须面对，善待老年人永不为过；是职业担当，年轻服务员越来越多，传统服务主要靠他们实现保障，只有提高了他们的传统服务能力，传统服务的保障才能兜底；是年轻服务员自我提升所需，既善于智能创新服务，也善于传统服务，就会是一个服务双全的人，会创造出服务的精彩。

    提高传统服务能力，并非是要固守过去，而是在服务中实现传统服务的创新，从更高的维度落实好传统服务的兜底保障。年轻人是事业接班人，做好传统服务也是一种接班，这在当前是不可缺的。盼年轻服务员不要嫌弃传统服务，要热衷传统服务、精通传统服务、创新传统服务，让老年人得到更加满意的服务。