本报讯（记者陈朝霞 通讯员励彤 黄威）“真心感谢工作人员的辛勤付出，谢谢你们。”前天，81890求助服务中心接线部对所有在甬的隔离人员发送了慰问短信，不少收到短信的隔离人员纷纷回复，一声接一声的“谢谢”隔着屏幕传来。

    为进一步做好在甬隔离人员的服务工作，81890求助服务中心主动出击、精准服务，从2月1日起对所有隔离人员展开线上慰问。

    “您好！我是海曙区政府热线81890的工作人员，今天是大年初一，祝您在新的一年万事如意！目前生活怎么样，还适应吗……”大年初一，81890求助服务中心接线部的12名接线人员，第一时间返回工作岗位，在线为隔离人员送去祝福。

    现场，接线员以温柔的语气送上新春祝福，展现宁波温情，展示海曙温度。同时，还详细了解在甬隔离人员目前生活中面临的困难和需求，并一一记录在册。

    “根据电话问询掌握的基础信息，我们会安排专人进行分析梳理，分别形成共性与个性需求单，并将结果转交相关隔离点行政点长，同时持续跟进问题解决进度。”81890求助服务中心相关负责人介绍，接线员还贴心提醒隔离人员，有任何需要可随时拨打24小时求助热线81890000，或通过浙里办App搜索联系81890求助服务中心。

    2月2日下午，某隔离点的王女士需要“地诺孕素片”药物，但杭州医保卡没法在宁波药店使用。王女士多次联系杭州当地社区，咨询能否先自费后报销，但一直联系不上。情急之下，王女士想到了24小时在线的81890。

    接线员了解情况后，第一时间将事件移交海曙区医保局对接杭州医保中心。经过沟通协调，杭州同意开通特殊渠道，请隔离人员自费配药后，凭药店发票和隔离证明，在3月15日后，到杭州医保中心办理医疗费用报销。

    接线员在摸排中还发现，在甬隔离人员中有10人原本就有抑郁情绪，为此81890特地安排了专业心理援助志愿者开展一对一服务，提前干预，及时陪伴疏导，保障隔离人员情绪稳定、健康。

    截至前天，81890求助服务中心已拨出千个慰问电话，覆盖所有在甬隔离人员，收到需求来电和短信百余条。“作为托底民生温度的服务平台，希望这一个个充满宁波温度的致电，能成为新春佳节隔离人员的温暖守护，同时也能补充防疫力量，共渡难关。”该负责人表示。