●诉求量较上年增长24.8%；受理率99.98%；回复率98.87%

    ●86个部门件件有回应，比上年再增14个；23个部门三天内全部处置并回复●网络问政受理工作综合得分前三位为海曙区、鄞州区、市公安局

    ●“红灯”（至今未回复）最多为江北区，目前尚有266条

    建言献策、咨询求助、投诉维权……2021年，更多网友汇聚中国宁波网民生e点通群众留言板，通过互联网向部门问政，向企业问效，向社会求助，并为宁波正能量点赞。

    这一年，平台共汇集网友咨询、投诉、建议、求助、点赞等帖文85925条，比2020年增长24.8%，受理率99.98%，回复率98.87%。其中，书记与市长留言箱共收到网络问政诉求13397条，比2020年增长41.4%，公开受理12911条，受理率为99.9%。

    根据《宁波市网络民生诉求事项办理工作办法》和《宁波市网络民生诉求事项办理工作监督考核细则》，网络问政受理工作综合得分前三位为海曙区、鄞州区、市公安局。受理帖文数前三位为鄞州区、海曙区、市公安局。

    关键词：绿灯与红灯

    在去年近86000条帖文中，亮“绿灯”（在三个工作日内回复）的有69024条，绿灯率80.3%，与2020年相当。绿灯率100%的部门（地区）有23个，分别是市发改委、市服务业发展局、市能源局、市统计局、市应急管理局、市科技局、市民族宗教局、市档案馆、市政务服务办公室、市委党校、市总工会、市红十字会、市妇联、市残联、市科协、市外办、市金融办、市东部新城指挥部、杭州湾大桥管理局、宁波证监局、市排水公司、宁波华数广电、中国农业银行宁波分行（按帖文量排序）。

    此外，有86个部门（地区）消灭“红灯”（未回复的帖文），对网友诉求件件有回应的，较2020年增加14个。

    但有欣喜也有遗憾。平台目前依然有914条帖文“红灯”高挂，等待相关部门处置。红灯数前三位的部门（地区）为江北区、奉化区、鄞州区，各有266条、204条、170条，占“红灯”总数的70%。

    关键词：加分与扣分

    2021年，各部门（地区）因回复被点赞而获得的加分量继续显著高于扣分量。其中，获加分前三位的部门（地区）为市公安局、海曙区、鄞州区。

    根据考核规定，回复出现“答非所问”“张冠李戴”“把转交下辖单位作为‘已回复’”“承诺未兑现”“公布的咨询电话无人接听或接听后无人回应”“整改不到位而被媒体曝光”等将作相应扣分处理。去年，扣分前三位的为鄞州区、海曙区、江北区。

    东钱湖景区假日拥堵、机场快速路朝阳互通段高架保洁、慈溪慈甬路非机动车道斜拉索横空挡道、鄞州区一公交站停满电动自行车无人管理等20个跨层次、跨区域、跨部门的疑难问题，因部门主动牵头得到较好解决，其涉及的部门（地区）有市公安局、鄞州区、市住建局、市东部新城指挥部、慈溪市、东钱湖管委会。

    关键词：监督与点赞

    由于网络问政平台公开、公平、公正的属性，越来越多的网友通过民生e点通对身边的不文明开展监督。统计显示，除反映环境脏乱、违建、违停等问题外，去年还有不少网友用图、文、视频等记录下了车辆违规行驶、公共标牌标识有误、商家未明码标价、校外培训机构违规开展学科类培训等。这些问题都在第一时间得到相关部门处置与整改，相当一部分因快速响应得到网友好评。

    网友“低调一点”于去年12月15日10：52反映惊驾路福明路口直行红绿灯没有倒计时的情况，市公安局当天16：37便回复“已修复”，当即获得网友惊喜点赞。

    网友“甬城清风”于去年9月27日18：28反映姜山华泰星城南区靠天童南路一侧有人生炉子，浓烟呛人的问题，鄞州区姜山镇快速行动，第二天便到现场确认了情况，对当事人进行引导教育，第一时间化解了居民矛盾。

    网友“西郊和尚”于去年2月23日10：41反映鄞县大道古林段部分路灯不亮一事，古林镇接帖后当天中午就赶到现场进行了修复，还随帖附上了路灯亮起的照片。

    提交的诉求得到重视，会让网友欣喜与满意；在困境中、在跌倒时，来自陌生人一个小小的善意举动，更令网友感动与暖心。2021年，民生e点通平台惊喜地收到越来越多的网友分享身边正能量。有落户遇到困难时，户证中心小姐姐耐心且有针对性的建议；有雨中追赶靠站的公交车时，公交司机与车内乘客的默契等待；有满载货物的三轮车侧翻时，路人不约而同伸出援手扶正；有发生车辆刮擦事故时，交警放下吃了一半的泡面，到现场细细分析事故，解释教育……

    刚刚闭幕的宁波市第十四次党代会，吹响了加快建设现代化滨海大都市的号角。要打造“六个之都”，离不开每一个职能部门对民之所呼、民之所忧、民之所盼的积极、认真、负责的回应。守初心、担使命，把百姓的事真正当作自家的事去做，一定能换来万众一心，共建美丽宁波的热情与干劲。

    注：本次年报数据，根据2021年所有帖文，截至2022年1月25日的受理情况统计。

    相关链接

    宁波市网络民生服务平台——中国宁波网民生e点通群众留言板自2013年9月推出以来，已汇集网友问政诉求近39万余件，部门的总受理与回复率在98%以上。

    为深入践行党和政府的网上群众路线，我市专门下发了《宁波市网络民生诉求事项办理工作办法》《宁波市网络民生诉求事项办理工作监督考核细则》，对各单位开展网络问政工作的机制建设、受理时效、难点应对、回复质量等各个方面提出了明确要求，并规定：

    第一，对于网友反映的难点问题，特别是需要多区域、部门、层级之间相互协调配合解决的问题，如无法落实责任部门，由市信访局牵头协调，确认责任部门；

    第二，部分跨地区、跨部门、跨层级的复杂疑难事项，以及群众多次投诉、久拖不决、反映强烈的民生“顽疾”，由市委督查室、市政府督查室强力介入，督促落实；

    第三，市信访局会同市网信办对宁波市网络民生服务平台（中国宁波网民生e点通群众留言板）上的网民诉求办理情况，实施跟踪督办，对逾期未办理的事项实行通报或公开曝光，对不作为、慢作为、乱作为以及敷衍塞责、懒政怠政的承办单位进行约谈，并视情按规定程序移交市纪检监察机关处理。我市各地各部门网络问政工作的季度、年度量化考核的相关情况和结果，还成为各地各部门年度信访工作目标管理综合考核的重要参考依据。

    8年多来，宁波日报报业集团充分发挥宁波日报、中国宁波网、甬派客户端的融媒传播优势，不断充实民生e点通小e帮忙团的力量，跟进网上投诉热点，以融媒体舆论监督，助力网友诉求的整改落实。（张枫 海文）