多年来，工行宁波市分行坚持以客户为中心，不断创新优化服务渠道，持续提升客户服务体验，积极履行社会责任，切实保障消费者权益，促进消费者权益保护工作持续稳定开展。

    拥有800多万个人客户和5.6万对公客户的工行宁波市分行在保障消费者权益中，积极组织辖内机构因地制宜、因人施策，部署开展了一系列主题明确、特色鲜明、形式丰富的金融知识普及活动。通过手机银行、微信、微博、网站等“硬核”线上宣传渠道，充分运用短视频等新媒体传播形式，使消费者足不出户便可轻松学习金融安全防范知识。利用网点多的优势，以营业网点为宣传阵地，通过自助机具、网点门楣滚动屏、网点电视显示屏、网点公众教育区等渠道，为市民普及电信诈骗、非法金融广告、个人征信、投资理财、个人信息保护等金融知识。通过“数字化线上宣传”和“网格化线下推动”相结合的方式，将金融知识教育的触角延伸至外来务工群体。

    工行宁波市分行还不遗余力地为消费者打造安全放心的金融业务办理场所，积极营造放心金融服务环境，“想客户所想，急客户所急”，认真梳理“服务体验痛点”，逐项制定改进措施，调动员工遵章守则的自觉性，提高客户满意度，有效减少客户“怨声”。推出省心的线上金融服务，让消费者的金融需求触手可及。建立快速响应和应急管理机制，确保线上金融业务正常稳定运转、客户问题第一时间得到解决。运用“融安e信”大数据反欺诈系统，该行已成功预警堵截的电信诈骗汇款7561起，为客户避免资金损失1.98亿元，有效保障了客户的资金安全。 

    （沈颖俊）