记者 张燕

    “公积金咨询电话人工客服打不通，怎么办”“无论是12345还是12329，都请我‘继续等待’，等到最后电话自动挂断了”……近日，不少读者反映要咨询公积金问题，但咨询电话怎么也打不通，除了公布的上述两个短号外，也没有其他可咨询的电话。

    公积金事关家庭购房大计，热线电话打不通影响巨大，对此，记者进行了采访。

    王女士打算咨询公积金提取问题：“因为贷款的银行不能申请委托提取，所以每年要跑柜台支取，支取前想咨询一下需要带哪些资料，以及家人是否可以互相提取。”王女士通过市住建部门官网查到，公积金的咨询电话是12329。当她拨打后自动转入市12345政务服务热线，“要求输入各种信息后就转为机器人服务”。王女士好不容易找到了人工客服选项，却又被告知“人工座席忙，继续等待请按1”，多次等待后，仍无法拨通。此外，还有一些网友也反映了类似问题。

    根据读者提供的情况，记者也开始拨打12329，在多次被要求“继续等待请按1”后大约五分钟，系统自动挂断了记者的电话。

    “公积金热线电话打不通，有没有其他号码可以咨询？”对此，记者致电市住建局信访窗口，工作人员表示，他们接到公积金热线“打不通”的投诉频率确实挺高的，目前该热线已转到市12345政务服务热线统一接听，因此无法提供其他替代号码以供咨询。

    记者又联系了市12345政务服务热线中心有关负责人，这位负责人表示，近期因医保平台升级，群众来电较多，挤占了不少话务，导致公积金热线人工座席的接通率低。

    对于群众反映的问题，这位负责人表示，将马上安排座席来尽量保障公积金业务的人工咨询，“不过‘3·15’临近，最近消费投诉方面的电话多了起来，可能会影响公积金热线人工座席的接通率，这样的现象会持续到3月20日左右”。

    为应对正在到来的“3·15”话务高峰，市12345政务服务热线中心近期将对未接通的公积金、消费纠纷、交通等咨询热线采用人工回拨服务，也就是说，对部分未接通的电话，工作人员将在空余时间段进行回拨。市民万一打不通相关电话，可尝试多次拨打或者等待工作人员回拨。