本报讯（记者黄程 陈朝霞 通讯员励彤）“我明天要去宁波市妇女儿童医院做产检，请问医院还能进吗？”“我老婆长期在宁波市妇女儿童医院就诊，眼看药就要吃完了，现在还能去医院配吗？”……

    昨天，记者在81890求助服务中心接线部看到，37名接线员正紧锣密鼓处理来自1条热线、5个网络端口的求助与咨询，电话铃声和键盘敲击声此起彼伏。

    疫情警报拉响后，81890求助服务中心快速启动疫情防控应急预案，提供24小时在线服务。依托“协同智治”平台的“首问机制”，服务中心及时流转涉疫事件，高效落实处置闭环，搭建了一条通达甬城民声民情的“快速路线”。截至昨天下午5点，81890多端口累计受理涉疫咨询求助1048件，办结率100%。

    前天晚上11点，因居住在管控区内而被转移至隔离点的李先生拨通了81890热线。李先生焦急地表示自己两个孩子从学校转移至另一个隔离点。孩子分别为18岁和11岁，都没有带换洗衣物和卫生用品。了解到该情况后，接线员黄威很快就联系上孩子所在隔离点的医疗点长，详细了解隔离人员物品进出的相关规定和流程，并第一时间回复给李先生。

    针对居民需求较为集中的医疗相关问题，81890求助服务中心联合海曙区卫健局、医保局启用“全科医生”，由专业医生驻点接线部作为回应民声的补充力量，破解隔离群众慢性病配药难题，受理封控区内群众慢性病用药需求，实现隔离群众一键下单、送药上门的便捷服务。

    一条条求助的回复和交办，展现了民生温度与海曙速度。“第一时间回应涉疫地区群众的‘急难愁盼’，正是81890数字化治理通达民声的初衷。”81890求助服务中心主任陈蕾表示，接下来，81890将继续通过后台对接、线上解答、平台交办、问题督办，确保疫情之下市民诉求件件有落实、事事有回音。