冯海宁

    轻轻拭去墓碑上的灰尘，献上一支清丽的菊花，深情躬鞠致敬……清明假期，在广州市银河烈士陵园内，工作人员正在进行集中祭扫。为了满足市民群众的祭扫需求，广州市多个公墓服务中心推出免费代祭扫服务（4月5日《信息时报》）。

    清明是祭奠先人为其扫墓的节日。在正常情况下，很多人会亲自到墓地前祭扫，但今年受疫情影响，加之一些人身在外地不便祭扫，只能选择代祭扫服务。而网上网下的不少商家也推出各种代祭扫服务项目，并收取少则上百元多则数千元的费用，这虽然让市民有了选择，但祭扫成本不低。

    公墓服务中心推出免费代祭扫服务，让人眼前一亮。这种特殊服务，对有需求的市民而言，不仅节省了祭扫成本，还能避免商业化代祭扫服务引发纠纷。当然，不仅是广州、北京等城市的部分墓园今年清明也提供代祭扫等便民服务，并且不需要额外收费。这说明越来越多公墓管理者，充分认识到受疫情、人口流动等因素影响，一些人对代祭扫有需求，进而推出免费代祭扫服务，彰显公墓“以民为本”的服务思想。

    这些公墓管理者，既知民难也解民忧。而且，还减少了人员聚集接触，也为城市疫情防控作出了积极贡献。同时，还提升了公墓形象。在特殊时期，推出免费代祭扫服务，就是公墓应该有的样子。

    这种免费代祭扫服务，相当于公墓提供的公共服务，是墓园管理者对公墓公共内涵的生动诠释。所以，作为市民，既要由此重新认识公墓属性及公墓管理者，也要理性看待这种免费代祭扫服务，考虑到墓园人力及服务成本，很难提供个性化服务。

    目前，不少公墓管理者也尝试推出个性化代客祭扫服务，包括擦拭墓碑，摆放水果、蛋糕等供品，怀着虔诚的心向逝者诵读祭语、献花、鞠躬行礼，仪式的全过程通过视频来记录或直播，需求者能看到代祭扫全过程。显然，这种个性化服务成本不低，而公墓免费代祭扫服务，很难做到这些。

    在市场经济中，就应该有多样化的代祭扫服务。对普通市民代祭扫需求，公墓管理者理应提供免费代祭扫服务，这对公墓、市民、城市都有好处。对于经济条件较好或者有特殊需求的市民，公墓管理者也可以提供个性化的代祭扫服务，用商业化经营获利弥补免费服务成本，可谓多赢。

    当然，不管是免费代祭扫服务，还是收费代祭扫服务，都应该用统一的制度进行规范管理。对于免费代祭扫服务，既要规范服务内容、公开代祭扫信息，也要考虑给予适当补贴，因为这也是民生服务。对于收费代祭扫服务，应要求服务内容、收费公开透明，禁止侵害消费者合法权益。

    坦率地说，即使没有发生新冠疫情，部分人也对代祭扫有强烈需求。既然这种需求每年清明前后真实存在，就应该对免费代祭扫服务和收费代祭扫服务，分别进行详细规范化管理。