丁慎毅

    4月4日晚，上海新国际博览中心方舱医院W1至W5区启动病人收治，约4000名患者陆续抵达，其中包括核酸检测阳性的儿童及其家庭成员。这也是上海首次开设“亲子方舱”，采用亲子收治模式（4月6日观察者网）。

    此前，社交平台上热议一组照片，称上海金山区有一处“婴幼儿隔离点”，由于孩子与家长分开，没法及时照护，多名婴幼儿拥挤在床位上。4月2日，上海市公共卫生临床中心方面答复上海辟谣平台：网络流传的照片、视频是我院儿科病房在内部腾挪过程中的一些场景，并非“金山婴幼儿隔离点”。仅隔两天，上海就首开“亲子方舱”，这个“民有所呼，我有所应”的速度值得点赞。更值得点赞的是，政府不是对谣言一辟了之，而是从谣言中发现是否有民生需求，只要有民生需求，就尽快满足。4月6日，上海疫情防控工作领导小组办公室在新闻发布会上进一步明确，针对儿童群体设置专门区域，增强照护力量。同时，对有家庭成员感染的情况采取亲子收治模式，对于一些有特殊需要的儿童，由监护人自愿申请，在充分了解可能的健康风险并签署告知承诺书后，可以陪护。

    “民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之”。近年来，各地推行一“码”当先、一键投诉、接诉即办、未诉先办等模式，一方面接通科学的天线，一方面留意民情的地线，受到群众欢迎。同时，一些城市实现应急处突“一点呼叫、一线响应、一片集结”，打通突发公共事件先期处置“最后一百米”，打造“呼应”升级版，彰显“民有所呼，我有所应”没有最快、只有更快。

    如果说，常态下的民生服务，有时候可以暂时缓一缓、等一等，那么，应急状态下，不确定性增加，民生需求点增加，急迫性增加，社会关注度对群众情绪影响增加，这个时候，政府对群众呼声的回应就要更快。这既需要高度的担当精神，也需要有相应的包容情怀。

    近日，上海一名楼栋内有阳性感染者被封控在家的护士，被医院急招返岗，面对这个诉求，小区居委会干部带着哭腔说：“你这个情况我知道，但是我不敢作主……”旋即他又表示：“现在只要你能够承诺，你确确实实是返岗，那我就放你出去……你出去了你也可以回来，但是你不可以去其他地方，纯粹是为了工作才可以出去……”原则兼容情怀，担当兼容变通，这样的回应，自然事半功倍。倘若居委会干部简单粗暴拒绝，或层层汇报等待反馈，则可能耽误更重要的事情。

    应急处突需要“呼应”升级版，既需要有一套向基层赋权的应急机制，也需要总结应急“呼应”的经验，在常态化工作中，进一步提升公共服务的速度和质量，让民众有更多获得感、幸福感、安全感。