“老师，我最近感觉很焦虑，脾气很暴躁……”昨日上午，社区工作者吴先生（化名）拨通了战疫心理疏导公益热线，向心理咨询师求助。

    社区工作者是社区疫情防控中的一支重要力量。但是在实际工作中，社区工作者无论是体力还是心理，都面临着诸多挑战。这些挑战让很多社工几近崩溃，30岁的吴先生就是其中一位。

    电话中，吴先生说，疫情期间，社区工作者都是连续满负荷工作，他们所承担的工作很多：手提大喇叭喊居民去做核酸；管控期间把沉重的物资一户户送上门；居民一有问题就在小区微信群里提问，不管白天黑夜只要看到立马要回复……可让吴先生他们感到委屈的是，自己的付出并不能让每一个居民满意，有的居民会带着情绪指责他们，甚至上门流调时，有的居民不肯配合。更让吴先生担心的是，他怕自己发生工作纰漏，影响疫情防控。吴先生说他已经连续几天难以入眠，向领导提出换岗，可领导迟迟未予回复。“我感觉要崩溃了！”吴先生哭诉道。

    对于吴先生的情况，宁波市康宁医院临床心理科主任中级心理治疗师冯婧婧表示，生活中，对于社工的工作，大部分人是积极配合的。然而，由于各种原因，比如对隔离的不理解，自身的焦虑和压抑等，有些人可能会出现愤怒情绪，将心理负能量施加到社工身上，给他们带来了不少负面情绪。

    针对社工人群在疫情期间的心理调适，冯婧婧分享了一些沟通和情绪调节的方法，希望在一定程度上帮助社工减少“心理负能”的输入。

    沟通方法：

    1.如果条件允许，尽量在安静的地方进行交流，尽量有其他同事在场，尽量给对方提供座位，尽量与对方保持一定的正面距离。

    2.认真倾听，注意使用恰当的语音、语调、语速和音量来平复对方的情绪，对对方的情绪作出回应，表示理解。

    3.保持自身的冷静和理智，不因对方愤怒而同样生气或恼怒。我们需要识别自己的情绪状态，如果发现自己也有气愤的情绪，便要尽快调整，或者做一次深呼吸放松自己，理智判断如何处理更合适。如果你感觉控制不住自己的情绪，在条件允许的情况下，可以暂且离开，并且在离开前告知对方：“对不起，我暂时离开一下，咱们过会儿再聊。”

    4.寻求同事及相关部门的协助，不要独自面对。

    自我情绪调节方法：

    1.写日记，绘画涂鸦。将自己的压力体验、情绪变化、烦恼、经历过的酸甜苦辣记录下来，这个过程就能起到减压的效果。

    2.增加积极的活动。每个人都有自己独特的减压方式，阅读、运动、听音乐等，可以做一些简易轻便的运动，适当的体育锻炼可以消耗掉体内因为应激而动员起来的化学物质。

    3.收集亲友的照片、温暖的纪念物、鼓励的视频或支持的话语等。可以准备家人的照片，或请亲友在纸上写下祝福鼓励的话语，贴在工作或休息的地方，或者在手机里录制一段鼓励的视频，在最需要的时候，可以给予心理力量。

    （记者 陈敏 整理） 

    战疫心理疏导公益热线：

    0574-81859666（24小时开通）