记者  周 琼 

    通讯员 陈浩飞 王 飞 

    【人物名片】

    浙江捷达物业服务有限公司溪口景区物业服务中心：主要承担溪口国家级风景区的安保、清卫保洁等后勤服务工作，荣获2022“全国工人先锋号”，省、市、区三级“工人先锋号”等称号。

    早上7点多，在奉化溪口的雪窦山风景区，浙江捷达物业服务有限公司溪口景区物业服务中心的机动保洁员吴巧红开始了一天的忙碌。“景区的整洁、干净是游客游览舒心的第一步，所以，我们的工作要求是，垃圾落地10分钟内就要进行清理。”吴巧红这样告诉记者。

    而这，仅仅是该服务中心诸多服务标准中的一项。

    捷达物业与溪口风景区的“牵手”始于2004年。在此之前，由于景区周边的停车场多是私人管理，缺乏统一的管理规则，造成不少游客投诉，给美丽的溪口景区带来形象损害。

    如何擦亮景区“颜面”？接手景区停车场运营之初，捷达物业就在规章制度、收费标准、员工着装上动起了脑筋，进行了一系列“统一”。一年多的调整和磨合，游客满意度有了极大的提升。

    2008年11月，捷达物业溪口景区物业服务中心成立，承担起溪口国家级风景区的安保、清卫保洁等一系列后勤服务工作。

    为切实做好9.2平方公里核心景区的服务，公司管理层数次前往苏州、杭州的5A级景区“取经”，结合溪口风景区实际情况，制定了各项服务标准和考核指标。光是景区的公厕卫生就有明确的规定：公厕不可有异味，废纸篓垃圾不可超过容量的1/3，保洁工具不可放置于视线所及之处……溪口风景区内森林茂密、危崖耸立，对后勤服务人员的作业是个不小的考验。捷达物业的党支部书记、总经理柳平介绍：“我们的规定是，在景区地面对垃圾进行十分钟‘清零’。如果发现悬崖峭壁间的垃圾，就通知专业人员用绳索悬挂在崖间进行清理。”公司还组织了多场岗位培训，并专门邀请景区评价员进行“暗访”，以此强化员工服务意识，提升服务质量。

    面对黄金周单日5万人次、全年累计接待总数高达180万人次的庞大客流量，该服务中心的运行始终有条不紊，充满温度。有游客在山道上突发疾病，安保人员将其抬至山顶进行后续救援；至于捡到游客的钱包、相机乃至无人机物归原主等各种好人好事，更是层出不穷，“爱心、暖心”成为溪口景区文明的主旋律，感谢信、锦旗纷至沓来……无论遭遇2019年超强台风“利奇马”，还是面对持续的新冠疫情考验，该服务中心都全程保障游客行程顺畅、游玩舒心，为维护景区形象贡献了自己的一份力量。

    “用真诚服务打造景区名片。”作为奉化溪口风景区的重要服务窗口，多年来，捷达物业溪口景区物业服务中心凭着一流的服务质量和过硬的安全保障，在溪口景区5A复评、国家卫生乡镇创建等历次检查考核中，无任何扣分、失分项目，获得各方极高的评价，并先后被授予“奉化市工人先锋号”“宁波市工人先锋号”“浙江省工人先锋号”“全国模范职工小家”等称号。