近日，邮储银行象山石浦支行营业厅出现了一位与平日不一样的“大堂经理”。

    他笑容满面，耐心细致地引导客户办理各项业务，认真听取客户意见建议，热情、专业、高效的服务给在场客户留下了深刻印象。当现场的客户得知这位“大堂经理”是该行宁波分行行长时，惊讶自己在享受“行长级”贵宾服务之余，亦为他的这种做法点赞。

    据悉，该行举行这次“行长值大堂”主题活动旨在让各层级行长走入基层，发挥示范带头作用，带动辖内各级领导干部转变工作作风、强化担当作为，探索“我为群众办实事”常态化有效举措。截至4月末，该分行行长及下辖10个一级支行行长相继在辖内网点担当“一日大堂经理”，随时随地解决客户服务问题，零距离为客户送上“行长级”的贵宾服务。

    值守大堂时，行长们关爱员工，倾听基层员工心声，关心基层员工成长，了解掌握员工的思想动态、实际工作中的痛点难点以及工作的意见建议等，让员工切实感受到组织和领导的温暖和关爱，提升基层员工的归属感和积极性。他们更要体验流程，亲身体验厅堂服务，围绕产品流程等金融基础功能进行精细化体验，从产品思维向客户思维转变，关注所体验功能的可用性、业务办理的流畅性以及金融服务的友好性，不断优化客户旅程。

    （王颖）