本报讯（记者陈朝霞 海曙区委报道组孙勇 通讯员袁质方）疫情防控是检验基层治理能力的一场大考。海曙区想民之所想、急民之所急，依托81890民生服务平台，联动医保、卫健、81890求助服务中心等职能部门，在疫情管控期间实现100%闭环服务，将24小时“全科专线”投入防疫“实战”，让每个求助都有回应、每个问题解决都有回访。

    前段时间，杭州的岳先生进了隔离点后才发现血糖控制剂没带，正发愁时，接到了“81890000”24小时“全科专线”的问需电话，了解情况后，接线员第一时间联系区防疫专班启动预案，一方面协调专业医务人员对其进行血糖跟踪检测，另一方面由医保、卫健等职能部门进一步协调配药问题，同时还不定期进行电话回访，让岳先生心里暖暖的。

    据了解，海曙区卫健部门依托委派入驻81890的全科医生，收集、汇总用药人联系方式及药品需求等信息，慢性病用药由全科医生开具处方，落实云医院或定点医疗机构送至配送驿站，特殊用药则统一汇总至医保部门，再由零售药店代配，实现“一键下单、配送上门”。同时，依托“焕然医新”共同富裕项目，点对点了解医疗救助对象在封控期间的问题需求，联合镇乡街道精准服务。

    心理疏导纾解心理困境。针对被隔离人员的身心健康问题，海曙第一时间部署启动“心理疏导项目”，特邀中医心理疏导师和心理援助专家入驻81890，开设中医防疫健康讲座和心理疏导热线，借助“云”中医导引、中医香疗、音乐调适、穴位按摩等特色疗法直播和心理热线服务，为有需要的群众提供心理舒缓服务。

    “闭环服务”增强获得感。“我们加大前期对接力度，动态了解各集中隔离点及‘封控区’人员底数，并依托全区相关职能部门的力量，为有心理风险的隔离人员实行‘一人一策’定制化服务，通过100%闭环服务真正做到‘打一仗进一步’，群众满意率达到100%。”81890求助服务中心相关负责人介绍。