王琪 绘

    鹿 山 

    5月17日，市疫情防控工作领导小组决定，在全市推行“反向扫码”应用，由工作人员主动扫市民的二维码，以方便“一老一小”等无智能手机或操作困难群体扫码进入重点场所。

    近年来，一些有关数字技术的消息萦绕于心。其一，上海江苏路街道为千余名独居老人安装智能水表，若超过12小时用水量不足0.01立方米，便会自动报警。央视热评：0.01立方米读数的“智慧”，让老人感受到城市的温度。其二，四川一家医院张贴“温馨提示”：实行全预约挂号，取消现场挂号。一位大爷因不会网络挂号，就医受阻。

    数字技术正以新理念、新业态、新模式给人类生产生活带来广泛而深刻的影响。不过，人们进入信息时代并不同步，年轻人相对快速，智能化可以为他们造福。但对部分老年人、文化偏低、有身体障碍等群体而言，出现尴尬场面在所难免。比如，疫情下的公共场所，查验扫码严格，不时看到一些老人不会扫码，进出受阻，网友调侃：一些人是4G、 5G，这些人则是“无G”。

    群众利益无小事。“无G”群体面临的痛点，折射出智能化发展过程中，存在的某些盲区。全力解决好这道难题，是智能化惠及更广泛群体的必然要求，全社会特别是党政机关、服务行业应该直面考验，树立“智能化时代一个也不能少”的责任感，采取一些务实举措，全力冲破“数字鸿沟”阻拦，整体提高全民的幸福感、获得感。

    政府机关、公共服务部门应履行自身的责任与担当。如厦门市专门立法，明确要求有关单位和部门，保留现场服务、现金支付等传统服务方式；规定各级政务服务平台应当具备授权代理、亲友代办功能，方便老年人网上办事；规定医疗机构以及博物馆、美术馆、图书馆、体育场馆、公园、景区等公共服务场所，应当为老年人保留部分现场号源、购票名额，并提供必要的信息引导、人工帮扶等服务，解除老年人办事“智能化”烦恼。小事情折射大民生，这些把智能化的好处留给群众、把推行智能化的难点留给自己的举措，彰显民生情怀。

    科研人员应加强供给侧改革。当前大部分产品和服务，是为年纪轻、文化高的人研发和设计的，操作烦琐，令人觉得“科学越发达，生活越疙瘩”（“疙瘩”，宁波话谐音，意为复杂烦琐），“无G”群体更是感觉力不从心，甚至望而生畏。

    技术进步不应是冷冰冰的，而应充满温度，使各种终端产品性价比高且易于操作，让人们都觉得好用会用，得心应手。比如前不久，济宁市针对部分老人手机亮码难度大，而采用打印健康码等方式，又无法反馈健康码真实状况的难题，自主研发健康码人像识别核验系统，受到市民好评。

    老话说，求人不如求自己。仅靠别人“代劳”，作用有限，有些操作别人难以帮忙，比如购物支付、刷健康码、自助操作取钱等，不可能时时处处都配足志愿者，还存在敏感信息泄露的风险。“无G”群体自身而言，也应多“触网”、多试手，多学习和体验，搭上技术进步的快车，跟上智能化时代潮流。