记 者 董小芳

    通讯员 蔡亚尔 

    【人物名片】

    陆建强，男，汉族，1966年12月出生，中共党员，慈溪市崇寿镇信访办原主任，现仍在该镇信访一线工作。他在全镇推行“信访代理制”，承诺“群众张嘴，我来跑腿”。在刚刚结束的第九次全国信访工作会议上，他被授予全国信访系统先进个人，系全市唯一。

    “我没有惊天动地的壮举，只是凭着一份基层信访干部为民解难的初心，努力尽一个共产党员的责任，以‘三心’‘四宝’去赢得群众的满意和舒心。”

    在刚刚结束的第九次全国信访工作会议上，来自基层的信访干部陆建强的发言，赢得了阵阵掌声。

    陆建强，人称“老陆”，是慈溪市崇寿镇的一名普通信访干部，从事信访矛盾调解工作已有30年。

    都说基层信访工作难做，老陆为啥一坚持就是30年？

    “上访群众多是遇到闹心事来诉苦说冤，心里都窝着一团火。换位思考，站在他们的角度看，就更可以理解他们。为他们考虑，群众的心结就能一步一步打开。”老陆说。

    10多年前，村民老何因拆迁问题第一次来找老陆时，一腔怨气，认为是政府工作人员有意为难他。面对责问，老陆一边记录梳理诉求，一边半开玩笑地劝老何“怒气伤身，先平复一下情绪”。因为老何家的房子房龄太老，资料难找，老陆便一遍遍地往国土部门、档案馆、征迁办等单位跑，翻阅资料，邀请相关人员共同探讨。

    同时，为消除老何的不信任感，老陆时常“不经意”地路过老何家，听牢骚、拉家常、讲故事，顺便告知调查工作的进展。2012年，老何家的房屋权属终于搞清了，老何也终于在老陆的陪同争取下，按政策得到了另外两间房的拆迁补偿。

    “真正把群众的事当成自己的事，做群众的贴心人，才能走近群众，有效解决问题。”这是老陆一贯坚持的原则。因为这个原则，老陆接待过的不少信访人都和他成了朋友。

    出色的信访调解工作，使得老陆近年来陆续获得了不少荣誉。总有人来向他“取经”，每每此时，老陆总是憨厚地笑笑，说自己办公室里藏着四样“法宝”。

    “法宝”之一是一双布鞋。一件信访事项，通常要走26个流程，每个环节都要跑到位，所以老陆在身边常备一双布鞋，方便自己随时出门走访。

    热茶和血压计是另外两件“法宝”。每当信访群众怒气冲冲上门来，老陆总是先递上一杯热茶笑脸相迎，劝说信访人“消消气才好说话”。讲着讲着又来气了，老陆便指指电子血压计说：“怒气伤肝，血压会升高，要不测个血压，平复了咱再接着讲啊！”逗趣的话，往往会引来大家的笑声，气氛瞬间就缓和了。

    最后一个“法宝”，是一本工作记录簿。老陆在里面详细记录着每件信访事项的起因和进展，包括事项的难点、办理的路径、解决的突破口，甚至对信访人的性情爱好也有记录，分门别类整理，并把相关信息归档。

    凭着这四样“法宝”和一颗为民解忧的心，30年来，老陆在信访调解的路上奋力前行，甘之如饴，累计接访了1万余人次，办结信访事项1800余件。