●诉求量同比增长29.6%

    ●受理率99.9%，环比提高1.2个百分点

    ●回复率98.9%，环比提高0.7个百分点

    ●43个部门（地区）三天内全部处置并回复，环比增加9个

    ●受理后未回复的“红灯”显著减少

    ●问政处置综合得分前三为鄞州区、市公安局、海曙区

    2022年第一季度宁波网络问政榜单日前出炉。相关统计显示了一个令人欣喜的结果：我市网上诉求处置工作的回复率更高，处置速度更快，“红灯”（至今未回复的帖文）更少。

    1月至3月，中国宁波网民生e点通群众留言板共收到网友提交的各项诉求20018条，同比增长29.6%，受春节等因素影响，环比下降11.7%。其中，咨询占比44.6%，投诉占比37%，建议占比6.9%，追问占比6.1%。

    根据《宁波市网络民生诉求事项办理工作办法》和《宁波市网络民生诉求事项办理工作监督考核细则》（下文简称《考核细则》），网络问政受理工作综合得分前三是鄞州区、市公安局、海曙区，受理诉求量最多的依次为鄞州区、海曙区、市公安局。

    【关键词】

    绿灯与红灯

    为便于网友监督各上线部门（地区）回复效率，民生e点通群众留言板帖文实行四色“亮灯”制度：3个工作日内（含）给予回复的帖文，标注绿灯；5个工作日内（含）回复的，标注黄灯；超过5个工作日回复的，标注灰灯；未回复的，标注红灯。

    在第一季度20018条帖文中，亮“绿灯”的有15637条，绿灯率78.1%，环比提高0.3个百分点。绿灯率100%的部门（地区）有43个，环比增加9个，分别是市医保局、市发改委、东部新城指挥部、市消防支队、宁波银保监局、市体育局、市自来水公司、上铁宁波车务段、市残联、市总工会、宁波华数广电、市应急管理局、市农业农村局、市统计局、市科技局、市能源局、中国建设银行宁波分行、市经信局、中国工商银行宁波分行、市财政局、市水利局、市供销社、市档案馆、团市委、市金融办、市政务服务办公室、宁波保税区管委会、中国光大银行宁波分行、市外办、浦发银行宁波分行、平安银行宁波分行、市服务业发展局、市民族宗教局、市气象局、市机关事务局、市委党校、市贸促会、市文联、市妇联、市流管办、溪口风景区管委会、宁波海事局、市排水公司（按帖文数量排序）。

    更让人欣喜的是，平台未回复帖文量显著下降。第一季度帖文中，亮“红灯”的有214条，环比减少181条。红灯率1.1%，环比下降0.6个百分点。无“红灯”的部门（地区）达到95个，环比增加5个。

    但目前，依然还有部分帖文期待部门回复，其中，“红灯”率最高的为市城管局、宁波邮政公司、北仑区。“红灯”数量最多的是北仑区、奉化区、江北区，占红灯总数62.6%。

    【关键词】

    加分与扣分

    今年第一季度，各部门（地区）在回复质量上获得的加分继续显著高于扣分，加分628分，扣分93分。加分排名前三位的部门（地区）为市公安局、鄞州区、海曙区。

    根据考核规定，回复出现“答非所问”“张冠李戴”“把转交下辖单位作为‘已回复’”“承诺未兑现”“公布的咨询电话无人接听或接听后无人回应”“整改不到位而被媒体曝光”等将作相应扣分处理。扣分前三位的为鄞州区、海曙区、北仑区。

    市场重现粗大绑蟹皮筋、江南一品地下车库墙面被施工单位挖穿等5个跨层次、跨区域、跨部门的疑难问题，因部门主动牵头得到较好解决，其涉及的部门（地区）有轨道交通指挥部、东部新城指挥部、镇海区、市市场监管局、海曙区。

    【关键词】

    求证与辟谣

    随着我市市民上网安全意识不断加强，辨别是非、抵制谣言的能力也不断提升。面对各类真假难辨的消息，不少网友在看到后不再盲目转发，而是第一时间到中国宁波网民生e点通群众留言板上求证，以期更好地还原真相。

    今年2月，四明山静谧优美的雪景吸引大批私家车主前往赏雪。2月20日晚上9点多，《据说今天四明山看雪出了事故》的帖文出现在平台，希望相关部门对事故情况进行解答。余姚市相关部门接帖后高度重视，迅速核实。在2个小时后，即2月21日00:08，余姚市通过平台进行了公开回复：2月19日15时许，四明山镇慕溪谷度假酒店路边一辆大众CC轿车因雪天路滑掉落路基，车上人员均无大碍。经交警大队核实，并不存在网民所反映的“三辆车掉下去了，一行人被车碾死”的事故，已对相关人员进行谈话教育，并在微信群内辟谣。

    2月21日17:55，网友留言求证微信上看到的65岁以上老人可按年龄领取不同档次津贴的消息是否属实。市民政局接帖后在当天19:13即进行了跟帖辟谣，声明该消息不实。

    此外，一些工程项目规划、学校新建、地块拆迁等消息也在第一时间得到权威解答。（张枫 易民）

    注：本文数据根据中国宁波网民生e点通群众留言板2022年第一季度所有帖文，截至2022年5月16日的受理情况统计。