王学进

    14日，有网友在中国宁波网“民生e点通”专栏向市卫生健康委投诉称，第一医院皮肤科个别医生半天竟然开放75个预约号，7点半至11点半共240分钟，平均2分钟至3分钟看一名病人。病人基本说不上几句话，医生随便看看就开药，草草走个过场，太不负责了。一名医生一上午看30个门诊就已经很疲惫了，你让他看75名病人？这看病质量怎么保证（8月15日中国宁波网）？

    为了证明其所反映问题的真实性，该网友还将三位医生的预约清单截屏后粘贴在留言下面，同时还提了两点要求：一是医院进行整改，按平均每名病人至少8分钟时间安排，比如上午工作时间为240分钟，一名医生最多放出30个预约号。二是患者看病结束后可用手机对医生的服务进行匿名打分，打分结果显示在网上预约平台上。有图有真相，有问题反映，也有对策建议，该网友很理性，故其反映的问题理应引起重视。

    在笔者看来，该网友陈述的事实其实是个两难问题：一方面群众就医需求不断增加，另一方面医疗资源紧张状况依然存在。假如医生每天限号预约（如网友所建议的上午放30个预约号），预约不上的患者就有意见；如不限号预约，又不能保证诊疗质量，还是会遭患者诟病。问题是，每天真有这么多病患必须去大医院就诊吗？未必。其实，相当多的病患得的是小病，完全可以在社区医院就诊，但他们不放心社区医院，总爱往大医院跑，去看专家门诊，加剧了大医院门诊的紧张状况。

    我并不完全认同该网友的观点，认为医院不限号预约是利益至上。医院也有难处。对此，市第一医院很快给出了回应：医院预约挂号号源是根据专科诊疗特点，结合医生看诊情况设置的。当前群众就医需求不断增加，而医疗资源紧张的状况是客观存在的，高工作量也是希望能尽量满足患者需求。第一句话容易理解，像皮肤类疾病并非疑难杂症，且具有相同的病症，容易诊断和开药，就诊时间相对较短。第二句话表明了医患现状，巧妙回答了网友“利益至上”的质疑。

    我以为，院方的态度值得肯定，回应及时，态度诚恳，有理有节。不知该网友是否满意，反正我是从中感受到了一点：医患在此形成了良性互动。这样，原本一起容易造成医患关系紧张的投诉，变成了医患之间的正常交流和沟通，是医患间该有的模样。

    当然，既然该网友是向市卫健委投诉，作为主管单位，市卫健委应就此进行调查并作出解释，如确实存在“利益至上”的问题，要责令院方整改；如不存在，则需做好宣传劝导并采取有效措施，引导轻症患者就近在社区医院就诊，减轻大医院的门诊压力。