从2013年的“服务品质提升年”到2014年的“人民满意银行建设年”、2015年的“服务体验建设年”，再到2022年的持续推进“人民满意银行”建设，工行宁波市分行秉承“以客户为中心”的服务理念，从理念、制度、流程等多维度进行创新，政务、产业、消费三端联动，不断改进影响客户满意度提升方面的问题，不仅着力为人民群众提供优质高效专业的金融服务，更让客户享受到了现代金融服务的便捷。

    建设人民满意银行，是工商银行长期以来经营活动的载体，更是其服务的宗旨。工行宁波市分行是“全国五一劳动奖状”荣誉称号获得单位，以162家营业网点、235家自助银行和4000多位员工，服务于宁波6.28万对公客户和820.9万个人客户，在存贷款、电子银行、投资银行、银行卡、贵金属、理财业务等重点业务上，均居同业前列。

    在建设人民满意银行中，工行宁波市分行从打造网络、服务结构、专业人才、安全、服务技术等五大服务优势入手，聚焦和关注区域发展特点和客户行为模式变化，持续优化线上线下服务渠道，让银行金融服务走进百姓生活，更加贴近群众，确保“触手可及”。

    线上服务立体便捷。该行积极适应线上化、移动化发展趋势，为广大客户提供7×24小时线上服务。创新推出“云工行”非接触服务，让手机银行“更好用、更易用”。运用领先的“智慧大脑+旅程引擎”，在核心栏目、环节、交易等环节中，配置提醒、权益、资讯等陪伴内容，帮助客户更理性地分析、更合理地决策。

    线下服务智慧多元。网点厅堂布局更清晰，设置现金服务区、非现金服务区、智能服务区等功能分区，90%以上的个人非现金业务可以在智能机具上办理，高效顺畅的人机互动，让客户体验更好。在宁波新城支行营业部大厅，该行不仅专门设置了贵宾服务室、理财室，还设置了便民服务区。（沈颖俊）