本报讯（记者陈朝霞 通讯员励彤 袁质方）昨天是81890求助服务中心成立21周年，特启动服务月系列活动，通过提供公益服务、建立银企服务驿站、展开“陪聊暖人心”盲人关爱等，续写20年为民情怀。

    据了解，求助服务中心成立至今，81890累计解决市民求助事项近1700万件，办结率100%。

    81890求助服务中心相关负责人说，今年作为“下一个20年”的起步之年，81890乘势而上，进一步构建有智慧、有速度、有温度的“民呼我为”系统。

    打造共享数字生活的集成服务中心。81890不仅构建了“无盲区”信息感知体系，打造了生活惠通、“首问首接、协同智治”等多个特色应用，还深入协同“链上救助”“曙安居”等多个跨场景应用。其中，在“生活惠通”应用场景中，群众可以在线获取家政、文化、志愿等多领域服务；“链上救助”则是81890的精准助困支撑大脑，汇集了基于困难群众的基础数据库和救助信息库、政策库、资源库，形成需求地图和救助资源分布图，实现各部门救助资源互通互享。

    构建回应民情民意的数字治理中心。多年来，81890对群众急难愁盼这事件件有落实、事事有回应。疫情之下，更是拓展服务内涵，通过开设“民情收集通道”，畅通群众涉疫求助渠道，日最高话务量突破1.5万件。同时，还增设专线电话问需隔离人员、开通方言心理疏导热线、“全科医生”全天驻点解答、救急药物快速配送等精细化服务内容。

    搭建跨越信息鸿沟的携手助力中心。其中，“e企播”直播间作为疫情时期助企纾困的牢固支撑，已累计开展惠企直播36场，主题涉及留工优工、金融服务、安全生产等多个领域，吸引近10万人次观看。直播间内，专家在线梳理政策要点，解答企业疑难问题；直播间外，81890推出服务加码“组合拳”，将政策资源包精准送到上万企业、资源对接服务全流程陪伴，“首问首接”制更是将80余个部门热线一号接入，确保企业诉求一站式闭环解决。