注：本文统计数据为宁波民生e点通第二季度帖文截至2022年8月18日的受理情况。

    张枫 海文

    今年第二季度，宁波民生e点通群众留言板共收到网友提交的各项诉求26857条，同比增长32.3%，环比增长34.2%。其中，咨询占比34.6%，投诉占比42.9%，建议占比8.7%，追问占比5.8%，求助占比5%。平台回复率98.66%。

    根据《宁波市网络民生诉求事项办理工作办法》和《宁波市网络民生诉求事项办理工作监督考核细则》（下文简称《考核细则》），网络问政受理工作综合得分前三分别是鄞州区、海曙区、市公安局，受理诉求量最多的依次为鄞州区、海曙区、市公安局。

    为便于网友监督各上线部门（地区）回复效率，民生e点通群众留言板帖文实行四色“亮灯”制度：3个工作日内（含）给予回复的帖文，标注绿灯；5个工作日内（含）回复的，标注黄灯；超过5个工作日回复的，标注灰灯；未回复的，标注红灯。

    第二季度，平台亮“绿灯”的帖文共有21099条，绿灯率78.6%，环比增长0.5个百分点。42个部门（地区）对网友提交的诉求做到了件件有回应，且绿灯率100%。它们分别是市发改委、东部新城指挥部、宁波银保监局、市人民检察院、市总工会、市退役军人事务局、市体育局、市水务环境集团、华数广电网络公司、市农业农村局、宁波广电集团、甬城泊车、市应急管理局、市经信局、市科技局、市残联、市排水公司、市财政局、市人防办、市水利局、市金融办、宁波证监局、平安银行宁波分行、市供销社、交通银行宁波分行、市政务服务办公室、市妇联、宁波海关、宁波海事局、市民族宗教局、市气象局、市档案馆、市红十字会、市外办、市服务业发展局、市能源局、市审计局、市委党校、市流管办、市口岸办、市支援合作局、中国光大银行宁波分行（按帖文数量排序）。

    但有欣喜亦有遗憾。第二季度尚有354条帖文期盼部门跟进与回复，占帖文总量的1.3％。其中，“红灯”数最多的依次为江北区、鄞州区、北仑区，占红灯总数的65%。

    为不断提高各部门（地区）网络问政办件效率和水平，《考核细则》从多个维度对回复的时效性和质量进行量化打分。今年第二季度，各部门（地区）在回复质量上获得的加分继续显著高于扣分，加分1049分，扣分206分。加分排名前三位的部门（地区）分别是市公安局、海曙区、鄞州区。

    根据考核规定，回复出现“答非所问”“张冠李戴”“把转交下辖单位作为‘已回复’”“承诺未兑现”“公布的咨询电话无人接听或接听后无人回应”“整改不到位而被媒体曝光”等将作相应扣分处理。扣分前三位分别是鄞州区、海曙区、江北区。

    三江上新批复的大桥何时可以建设、爱菊艺术学校旁步道设计奇葩等2个跨层次、跨区域、跨部门的疑难问题，因部门主动牵头得到较好解决，其涉及的部门（地区）分别是鄞州区和市住建局。

    在第二季度的帖文处置中，有些回复收获满满点赞，有些因审题不严或未仔细校验，被网友吐槽。还有些仅仅是一个简单咨询，但至今未得到回应。