本报讯（记者陈朝霞 通讯员程冰凌 叶晓东）“您好，这里是‘医保灵’，请问有什么可以帮您？”昨天上午，海曙区医保局联合81890平台开通了医疗保障服务咨询专线，老百姓通过拨打81890180服务专线，就可随时了解医保参保、就医等业务的申请条件和办理流程。

    “81890180的后三位180取自谐音‘医保灵’，这一医保服务专线24小时‘不打烊’，由专人值班接听，是海曙深化‘放管服’、提升医疗保障服务质效的又一重要举措。”海曙区医保局相关负责人介绍，专线服务内容主要包括医疗保障政策咨询和业务办理指导、建议收集和投诉反馈、疫情防控用药等特殊保障机制相关内容。

    电话不仅要让老百姓打得通，更重要的是办得快、办得好。“医保灵”专线开通后，海曙区医保局建立了分级响应处置机制，通过定期更新完善医保知识库，尤其是企业、群众的医保参保、转移、生育、报销等高频事项，强化接线人员业务培训，由81890180依托知识库予以答复或办理。

    一旦遇到81890180无法直接答复或办理的医保专业咨询及诉求类事项，由81890180进行初步研判，流转至海曙区医保局，海曙区医保局会在30分钟内主动向服务对象予以响应，并将服务结果反馈81890平台。

    “我们还和81890平台联合建立统一服务评价、实时上报、汇总分析、差评回访和整改反馈的全流程闭环机制，对服务不满意的事项会在1日内进行回访。”该负责人介绍。