郭元鹏

    据昨天《宁波日报》报道，今年第二季度，宁波民生e点通群众留言板共收到网友提交的各项诉求26857条。其中，咨询占比34.6%，投诉占比42.9%，建议占比8.7%，追问占比5.8%，求助占比5%。平台回复率98.66%。但是，还有不尽如人意的地方，比如一些部门回复“答非所问”。

    群众在网络平台咨询、投诉、建议，是对有关部门的信任。而有的时候却出现了“答非所问”“自说自话”“复制粘贴”的现象，人家明明问的是这个问题，答复却是“不知所云”，或者“模棱两可”。如此一来，让干群沟通的载体失去了意义。

    比如，一网友在网络平台询问：“余姚失地农民养老保险待遇，今年与宁波大市统一了吗？去年没有增加，今年什么时候增加？”余姚市人社局回复：“2021年7月起，宁波市城乡居民基本养老保险基础金标准实现统一，余姚市由原先的每人每月230元调整到每人每月260元。”市民询问的是余姚失地农民的养老保险待遇与宁波大市统一了吗？今年什么时候增加？显然官方的回答是“答非所问”。

    “答非所问”的部门回复显然不可能让老百姓满意，因为你的回答没有任何意义，好像“什么都说了”，又好像“什么都没有说”，实则是回复了“一堆废话”。类似的“答非所问”是一种现象，在各地各部门的回应里时有出现。

    “答非所问”的回复，出现的原因可能有这样几个：其一，工作人员没有仔细阅读，就直接回答了；其二，使用的是复制粘贴的方式，准备了不少“回应答案”，遇到相似的问题就直接“粘贴一下”；其三，自己也不了解具体情况，只能是含糊其词的回复一下；其四，人手少，需要回答的问题多，有些问题没有“完整回复”，只能回复一小部分。

    部门回复别再“答非所问”了，要多些“精准细心”，毕竟你代表的是政府部门。“答非所问”不仅有损于你部门的形象，也使整个政府形象受损。

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