杨朝清

    据昨天《宁波日报》民生版报道，因台风全市停课一天的消息一出，便火上热搜。不少小区物业发出通知，“停课在家的娃我们来带！”业主群顿时秒变“夸夸群”。

    对于夫妻都要上班、孩子却需要居家又没有老人帮忙带孩子的业主来说，“没人带孩子”成为一个难题。年幼的孩子，独自在家难免存在安全风险；有的孩子可以自己在家里写作业，却面临着中午吃饭难的问题……面对业主的困难，小区物业做到了“想业主所想，急业主所急”，得到了业主们的认同与赞赏。

    体谅双职宝妈宝爸的辛苦，懂得换位思考、推己及人，愿意成人之美；真正将业主放在心上，做到了业主没有想到、超越业主心理预期的事情，“物业帮忙照顾孩子”可圈可点。“以服务求支持，以作为换地位”，这样的物业，又怎么不会赢得业主们的肯定与信任？

    在有些小区，部分业主对物业的角色扮演不够满意，就把物业费当成一个利益博弈乃至意气之争的武器，从而陷入“物业服务不好—业主拖欠物业费—物业服务更糟糕”的恶性循环。反观之，那些将服务做到业主心坎上的物业，业主们不仅会积极缴纳物业费，还会通过各种渠道回馈物业。业主自发给物业送礼品也好，业主过年给物业发红包也罢，物业“投桃”业主自然会“报李”。

    业主和物业本质上是一种契约关系和雇佣关系。然而，与一般的市场交易不同，物业和业主共处一个生活空间，长期朝夕相伴，在本质上是一个利益共同体。物业公司只有懂得“欲先取之必先予之”，设身处地多想一些、多做一些，才会用贴心暖心赢得业主的安心舒心。

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