记 者 孙吉晶 

    通讯员 周如歆

    宁海县委报道组 蒋攀

    “反正已经坐在这里了，就摊开来说吧……”近日，宁海县桃源街道“矛调大姐”张梅绒把某小区的两户人家召集在一起，做起了调解工作。原来，这两户居民因为装修噪声问题，产生矛盾，并发生争吵。张梅绒一边耐心开导，一边提出协调方案，最终两户人家化干戈为玉帛，握手言和。

    矛盾纠纷的排查化解是基层治理中的一大难题，也是“五问五破、五比五先”作风建设专项行动中“破”的对象。桃源街道对标对表，推动矛盾调解机制创新。

    据介绍，“矛调大姐”项目由街道综合治理办公室牵头，街道纪工委、司法所、社区管理办公室、妇联等多科室共同参与，构建源头防控、排查梳理、纠纷化解、应急处置的社会矛盾化解“闭环”。这一机制的核心是“防范在先、化解在早、处置在小”。

    首批5名“矛调大姐”由各村（社）联片联村干部推荐或个人自荐产生，成员主职为辖区各网格的网格员，有的还担任妇女主任、村（社）干部等，年龄在30岁至50岁之间，在村民（社员）中拥有良好的口碑。

    “矛调大姐”的日常工作就是化解一些“鸡毛蒜皮”事。同时，她们还针对村民关注的“热点”“难点”问题以及苗头性问题，做好情况收集工作，再交由街道开展“把脉问诊、对症下药”专题协调。

    为做到服务不缺位，提高“矛调大姐”的调解技能，桃源司法所为她们开展法律课程培训，重点讲解《中华人民共和国反家庭暴力法》《中华人民共和国妇女权益保障法》等法律法规；街道还吸收部分擅长调解工作的老社工作为矛调讲师，为“矛调大姐”讲解《浙江省物业管理条例》以及社区工作等内容，街道妇联则为她们开设家庭教育、婆媳、翁婿矛盾调处等课程。

    “虽然我有多年的调解经验，但过去大多依靠‘人情’，培训学习后，我更倾向于法治化宣教，让群众更加明白道理。”张梅绒是竹东的网格员，自从今年年初她被选为首批“矛调大姐”以来，参与调解了乱扔垃圾、噪音扰民、商铺乱占道等社区矛盾，受到居民的好评。

    截至目前，5名“矛调大姐”共调处家庭矛盾纠纷24件，调解成功23件，调处成功率在95.8%以上。记者了解到，“矛调大姐”还自发开展纠纷调解回访，对于反弹的问题及时进行化解，从而降低邻里纠纷发生率，全面提升纠纷化解满意度。