记 者 王晓峰

    通讯员 杨 航 郑蒙永

    “双十一”网购盛宴到来，第一波采购潮已于10月31日晚上开启，市民已陆续收到包裹，而第二波的采购潮也将在最近几天开启。这个时候要特别注意了，有人正计划着给你下套——网购盛宴前后，是冒充客服诈骗及购物诈骗的高发期。

    市反诈中心的数据也证实了这一点：上周（10月29日至11月4日），我市发生的电信网络诈骗案件及损失金额均有较为明显的增长，环比分别上升17.6%、45.7%。

    为此，市反诈中心发布提醒，建议广大市民提高警惕。

    冒充物流客服诈骗有点多

    “最近一段时间，冒充客服的诈骗不少，而且新手法也是层出不穷。”市反诈中心民警说，根据历年来的经验，“双十一”网购盛宴前后，冒充客服诈骗尤为“突出”。

    11月3日下午，家住鄞州区姜山镇的吴女士就接到一个来自境外的电话。对方自称是某理赔中心，称其之前在微信小程序上购买的价值147元的宠物用品快递丢失了。就在吴女士心生郁闷之际，对方称愿意赔付给她348元作为补偿，不过要按照要求进行操作。

    因为对方能准确报出各种信息，导致吴女士误以为对方真是理赔中心，于是加了QQ好友，接下来被要求下载乐播投屏，开启屏幕共享，查看其银行卡余额。就在吴女士按其要求进行转账之际，派出所劝阻人员及时赶到，阻止了汇款，总算是有惊无险。

    市反诈中心民警告诉记者，近来各种类型的冒充客服诈骗案件不断，像这种要“共享屏幕”操作的，杀伤力巨大。共享屏幕，就是把屏幕上显示的内容同步让对方看到，包括输入密码时跳动的字符、收到的验证码等。简而言之，对方可以一次性将你银行卡内的余额全部转走。

    还有假称快递检测出新冠“阳性”需要销毁的骗局，同样是冒充物流客服找上门，用这个看似合理的理由“钓鱼”。

    三种套路要小心

    “冒充客服诈骗，是‘双十一’期间最常见的骗局种类之一，另一种就是购物诈骗。”市反诈中心民警说，根据历年数据，结合上周发案情况可以看出：我市电信网络诈骗案件发案数量及涉案金额，较前一周有较为明显的上升，原因与网购盛宴到来有密切关系。

    其中，刷单、冒充客服、贷款诈骗、投资诈骗四类案件占上周电信网络诈骗发案的73.7%。而这四类诈骗中，刷单诈骗占35.7%，冒充客服诈骗占17.9%，贷款诈骗占11.2%，投资诈骗占9%，从数据可以看出，目前冒充客服诈骗“势头正盛”。

    而这类诈骗，基本套路是这样的：打来陌生电话——“客服”找上门——阻断受害人手机联系——话术洗脑——劝人汇款。但具体情况还是要具体分析，因为它有三种不同的形式。

    第一类，就是冒充电商客服退赔类。谎称受害人购买的商品质量有问题，可以申请退款，然后发送虚假退款链接或二维码给受害人。

    第二类，就是冒充物流客服类。以“快递丢件”入手，或诱骗受害人进入钓鱼网站，或将其拉入“刷单群”，或利用“屏幕共享”进行一波收割。

    第三类，就是注销类。这类骗局中，骗子也是冒充某些平台的“客服”，谎称受害人在某购物平台不小心开通了某种付费功能，需要取消，趁机设套；或是要求受害人注销某些平台的VIP会员，否则会影响征信，然后设套。

    “冒充电商、物流客服的诈骗最多，占冒充客服这类诈骗的五成以上。而且，通过对受害人群进行分析，发现是以女性为主，且25-35岁年龄段为主要受骗人群，占比超过50%。”反诈民警说。

    反诈，这些提醒也请收好

    在鄞州，当地公安机关为应对“双十一”购物盛宴，采取了相当接地气的反诈创新举措——用“红黑榜”来督促行业积极参与反诈工作。

    “之前就有一家银行因对‘两卡’治理不力被挂黄牌警示了，还有一些发案较多的行业单位被发放抄告单了。”鄞州公安相关负责人说，“双十一”期间电信网络诈骗高发，要打造“防火墙”，各行各业要齐心协力，不留下“漏洞”，因而有了反诈“红黑榜”。

    “有些市民接受过反诈培训，平时说起来头头是道，但实操时就掉链子了。明明在外人看来一戳就破的骗局，反而深陷其中，归根到底就是中了对方的‘话术’陷阱。”反诈民警说，高超的聊天技巧是骗子能否得手至关重要的一步。所以，我们不能给骗子说话的机会，建议大家下载并安装国家反诈中心APP。